仓库主管基础领导力3.6_V1.0.pptVIP

仓库主管基础领导力 开发部门：苏宁大学 开发时间：2013年2月 课程版本：V1.0 通过本课程的学习，您将能够： 1、明确自身的工作职责及角色认知； 2、掌握自我管理的一些基本方法； 3、掌握日常基础管理的方法； 4、掌握人员管理的基本方法； 5、掌握员工激励的方法与技巧； 6、掌握对外沟通的一些基本方法。 1、角色定位 2、自我管理 3、日常基础管理 4、人员管理 6、对外沟通 5、考核激励 课程 目录 1、角色定位 2、自我管理 3、日常基础管理 4、人员管理 6、对外沟通 5、考核激励 课程 目录 下属 管理者自身 一、角色定位 案例：张华的困惑 张华是一名仓管员，工作认真勤奋、积极主动，工作表现一直非常优秀，与同事们的关系也非常融洽，同事们都很喜欢跟他聊天、讲心事，他的表现得到了领导与同事们的认可和好评。因此，公司任命张华为小组主管，希望他能够起到小组带头人的作用。 但是上任之后，平时无话不说的同事和伙伴很明显地和他有了距离，以前领导很欣赏他的工作表现，但现在对他的责备却比表扬要多得多。过去他只要做好自己的工作，按时上下班就行了，现在却要承担以前没有的压力。身为小组负责人，他每天要担心有没有人迟到或请假、会不会有人说不来就不来、交给张三的事情是否会出纰漏……同时还要关注工作进展和质量，就算下班回到家，脑子里还放不下这些事情。 尽管如此，小组工作还是经常出问题，让他烦不胜烦。同事们本以为张华当组长会营造更好的工作氛围，可是结果与期望却相差甚远，因为张华经常很罗嗦，甚至冲大家抱怨发脾气…… 面对这种情况，张华非常困惑，不知道错在哪里？ 讨论： 1.张华的困惑是什么？ 2.张华困惑的原因是什么？ 上级 仓库主管 顾客 客服 采销 店面 售后 仓管员 拣配员 承运商 厂家 劳务外包 一、角色定位——角色认知 岗位职责 能力素质要求 核心KPI考核指标 一、角色定位——角色认知 仓库主管岗位职责： 安排各仓管员工作任务，调和各仓管员的工作量； 对仓管员日盘、周盘、月盘点工作的监督与检查； 检查仓库各区域存货摆放的规范性，指导并监督仓管员对仓库8S工作的执行； 配合配送部派工协调仓库对商品进行出入货作业； 定期举行仓库安防演练，定期检查安防设施；检查仓库水、电设备设施运行情况； 主持晨会、周会、月度例会、双周培训； 新进仓管员带教、考核；在职仓管员技能提升；仓库人才梯队工作； 商品安全工作； 仓库作业报表制作与上报； 仓管员工作成绩考评； 您清楚您的工作职责吗？ 一、角色定位——角色认知 请各组讨论仓库主管岗位必备的能力素质要求，写在大白纸上。（5分钟） 课堂讨论 一、角色定位——角色认知 工作目标和计划管理 日常基础管理 工作改善 人员培养和培训 人员激励与关怀 对外沟通 仓库主管能力素质要求 一、角色定位——角色认知 仓库主管核心KPI考核指标： 指标 计算方式 指标值 考核对象 收发货及时率 小件收发货及时率=收货及时率*40%+发货及时率*40%+D-D调拨收货及时率*20% 99% 小件仓储部管理岗 收货及时率=当月在规定时间内交货单数量/当月交货单总量*100% 发货及时率=当月在规定时间内发货单数量/当月发货单总量*100% D-D调拨收货及时率=当月在规定时间内D-D调拨收货单数量/当月D-D调拨收货总数量*100% 商品周转天数 当月每日库存总量之和/当月销售总量 42天 网购商品反货率 网购商品反货率=当月实际反货量/当月系统明细总量*100% 98% 库存商品帐实不符率 当月盘点商品差异金额/仓库总金额*100% 0 　 序号 考核指标 考核规则 管理岗(元) 1 收发货及时率 X≥99% 60 95%＜X﹤99% 不奖不罚 2 商品周转天数 X≤42天 60 42天﹤X﹤56天 不奖不罚 3 网购商品反货率 X≥98% 60 95%＜X﹤98% 不奖不罚 4 库存商品帐实不符率 X=0 120 X＞0 -60 一、角色定位——角色认知 角色认知 总结 终端小组作为公司运营的最小单位，看起来很不起眼；但是，一旦出现问题，却会像断链一样影响整个公司的正常运转，所以作为终端的基层管理人员，肩负着非常重要的责任。 基层管理人员的工作开展必须着眼于任务目标的达成，应该把主要精力放在以下几个方面： 任务目标的达成（必达意识等） 达成质量的提升(工作效率、成本控制、顾客满意度、员工排班组合等） 改善流程的意识（1、目前流程→问题根源→如何改善？→存在困难→资源→ 计划→执行！） 一、角色定位——角色认知 管理自我 管理他人 一、角色定位——角色转变 从仓管员到仓库主管工作的方式