饭店服务心理学课件幻灯片课件.pptVIP

饭店服务心理学;教学计划;理论柜架;第二篇良好的饭店服务心理素质的培养;感觉与知觉;小游戏;感觉与知觉的联系;感受性的变化;知觉特性;特殊的感知觉错觉与幻觉;任务二：感知觉的服务实践意义;颜色描述;感知觉的服务实践运用;任务二：感知觉的服务实践运用;专题三 饭店服务中的记忆与注意;任务一 了解记忆与注意;任务一 了解记忆与注意;任务二 记忆与注意的服务实践运用;任务二 记忆与注意的服务实践运用;作 业;专题四 饭店服务中的需要与动机;任务一：了解需要;??务二 了解动机;任务二 了解动机;任务三 需要与动机的服务实践运用;任务三 需要与动机的服务实践运用;专题五 饭店服务中的情绪与情感;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务二 情绪与情感的酒店服务实践运用;任务二 情绪与情感的酒店服务实践运用;专题六 个性与性格在饭店服务中的实践运用;任务一 了解个性;理论柜架;任务二 了解个性;任务二 了解性格;任务二 了解性格;任务二 了解性格;性格测试;性格测试;任务三 个性与性格的饭店服务实践运用;个性与性格的饭店服务实践运用;个性与性格的饭店服务实践运用;任务三 个性与性格的饭