2014年保洁工作手册简化版.docx

环境服务部（保洁）工作手册 2014 年 内 部 资 料 严 禁 外 传 未经浙江南都物业管理有限公司书面同意，本手册中的任何一部分内容不得以任何方式或任何手段， 如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存于检索系统或传输 目录 第一部分 岗位操作流程 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 一、保洁岗位形象标准 1 二、行为规范及工作环境标准 2 三、保洁主管工作要点 3 四、保洁常用工具、清洁剂的配置 4 五、外围保洁操作流程 5 六、单元大厅（电梯厅）保洁操作流程 6 七、楼道保洁操作流程 6 八、车库保洁操作流程 7 九、洗手间保洁操作流程 8 十、办公室保洁操作流程 9 十一、地毯清洁操作流程 10 十二、晶面操作流程 11 十三、玻璃清洁操作流程 12 十四、（亚光）不锈钢保养操作流程 13 十五、饮水机清洁操作流程 14 十六、空置房清洁操作流程 15 十七、入室清洁操作流程 16 十八、各类擦拭操作要求 17 十九、各类拖（推）拭操作流程 17 二十、各类垃圾桶、烟筒的摆放要求 18 第二部分 应急预案 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 一、危险源提示单 20 二、常见应急预案处理 20 第三部分 年度季节性工作 20 浙江金成物业管理有限公司 PAGE PAGE 3 第一部分 岗位操作流程 一、保洁岗位形象标准 操作要求 示例图片 注意事项 经理 （主管） 1、头发“三不”标准（前不遮眉，侧不过 耳，后不及领），不得烫怪异发型、染鲜 艳颜色；女员工长发须带头花，鬓角无 垂发，可化淡妆。 2、员工面部整洁，不留胡须、长指甲。 3、着工作装，配好胸牌（在左胸上方；若 衣服有口袋，则在衣袋上部），个人物品 不得露于工作装外。 4、不得佩戴除耳钉、结婚戒以外的首饰。 5、工作时需要穿干净黑色鞋，着肉色或黑 色袜子。 1、工号牌佩戴在 左胸口袋衣服上 部 2、耳钉佩戴不宜 夸张 3、员工指甲不得 涂颜色鲜艳的指 甲油 保洁 员工 1、头发“三不”标准（前不遮眉，侧不过 耳，后不及领），不得烫怪异发型、染鲜 艳颜色；女员工长发须带头花，可化淡 妆。 2、员工面部整洁，不留胡须、长指甲。 3、着工作装，配好胸牌（在左胸上方；若 衣服有口袋，则在衣袋上部），个人物品 不得露于工作装外。 4、不得佩戴除耳钉、结婚戒以外的首饰。 5、工作时需要穿干净黑色平底鞋，着肉色 或黑色袜子。 若 需 带 袖 套 操 作必须戴白色无 字袖套或与服装 同色袖套 二、行为规范及工作环境标准 操作要求示例图片注意事项 操作要求 示例图片 注意事项 行 为 规 范 1、工作时应“请” 字当头、“谢”不离口。常用礼貌用语：您好！谢谢！对不起！再见！ 慢走！请进！您请！让您久等了！谢谢您的配合！ 2、路遇住户，应距离住户二三米时停下，侧身相让，微笑问候：“您好”。 3、在洗手间遇到住户，微笑问好，礼貌退出。 4、在楼道、大厅遇到住户，停下手中工作，侧身相让，微笑问候：“您好”，让业主先行。 5、坐电梯遇到住户时，应让住户先进先出。 工 作 环 境 1、张贴上墙制度（保洁人员仪容仪表管理 制度、保洁员安全操作制度、保洁主管 （经理）岗位职责、保洁领班岗位职责、 保洁员（技工）岗位职责、保洁员（普 工）岗位职责、环境服务部（保洁）岗 位职责、工具管理制度、工作间（休息 间）管理制度、物料管理制度、更衣室 管理制度）。 2、工具及物品按照上墙制度要求摆放，相 应的标识标签需上墙，地面需增设标 线。 3、工作间内不得摆放与工作无关的物品， 下班前将工作间整理干净。 4、保持工作区域干净、整洁。 1、根据各项目岗 位设置情况，张 上墙制度 2、工作间包含总 工作间及单个的 小工作间 三、保洁主管工作要点 操作要求 示例图片 注意事项 1、组织召开部门例会和培训，布置当天工作； 2、检查员工的仪容仪表，加强礼仪培训； 3、处理紧急、突发工作，及内、外各项事务协调 工作； 4、每天进行走动式巡查，帮助员工整改； 5、处理业主投诉，殷勤为业主提供服务，重大投 诉要及时汇报； 6、填写工作日志； 7、每月与部门重点员工或问题员工谈话，关心员 工成长。 1、做好安全生产工作 2、做好模范带头工作 3、做好保洁难点工作 4、无员工有效投诉发生 四、保洁常用工具、清洁剂的配置 类 别 岗位 配置 注意事项 常 用 用 具 共用 1、长杆鸡毛掸 2、短柄鸡毛掸（鸡毛掸按保洁人员的三分之一配置） 3、100 米皮管（可接入龙头的）4、长柄地刷 5、24 寸橡胶推水刮 6、“小心地滑”及“工作进行中”立牌； 7、老虎夹（建议有电梯项目配置） 1、各项目根据 成本结合合同 要求选用 2、如有特殊用