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Performance Management 2014年8月22、23、24日 北京 注册人力资源管理师认证中心 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 目标管理（MBO） 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人的因素》 “综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标 1961年 爱德华 施来 《成果管理》 “自上而下制定目标管理” 后来 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 目标设定窍门 行为定位等级评价法(BARS)--举例：客户关系Behaviorally Anchored Ration Scale 行为观察法(BOS) 例子: 有效沟通Behavior Observation Scale 小测验 ??????? 1 车间的破损度应保持在最小 ??????? 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 ??????? 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 ??????? 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 ??????? 5 在15/1前把机组的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元 ??????? 6 在不增加费用的前提下，在6/1前都宝香烟的销售量增加10% ??????? 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 ??????? 8 记录客户注册的错误不得超过总注册额的2% ??????? 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪 ??????? 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000元 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 2次/年(6，11) 每月 Ongoing 共同签字的流程表 每次请到，员工反映 良好 双方反馈积极，费用 250元/人/年 召集相关部门解决流程问题 请其他部门负责人在本部门 管理人员会上发言； 与质量部Team Building 加强部门之间沟通 每月 Ongoing 31/12/2001 每月一次 人/4次/年 每次参与提高5%，指 数提高2% 部门大会 单独沟通(Tea Talk) 公布意见调查并采取行动 加强部门内部沟通 上岗一周内 3，6，9月 本考核周期内 100%下属参加培训 3次/年 减少至5% 培训企业理念 开展技能比武 减少违纪率 加强人员管理 31/5/2001 达到设计验收质检标准 成立TQC小组 自检、互检、抽检达标 保证产品质量 10/1/2001 总经理一次批准 及时获得定单信息 及时获得原料信息 制定生产计划 Target Time 完成时间 Measurement 衡量标准 Action Plan 行动计划 Objectives 目标/任务 制造总监 (业务目标+管理目标) 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 工作目标确定的步骤 第一步--主管向下属说明团队和自身的工作目标 第二步--下属草拟自己的工作目标、行动计划、衡量标准、完成时间 第三步--主管与下属一起讨论并达成共识 第四步--确定工作目标协议并签定 第五步--明确考核标准和时间 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 上级分解的目标(目标分解) 商业资源/内外环境 人员技术财务 部门/个人目标 行动计划时间、阶段、控制点运作系统、方法、程序 依据职责产生工作活动 审核检查 讨论依据目标分解产生工作活动 讨论 职责 目标分解之一：设定分解示意图 团体工作目标 年销售额2.3亿元 利润2400万元 员工控制在250人 扩建5个办事处 销售后4个月内回款 95%，10个月内100% 职责范围 销售、回款指标完成 控制经营费用 开拓销售渠道(办事处) 策划促销活动 员工管理与辅导 大区信息反馈 营业条件/环境 大区属经济发达地区， 其中有3个开发城市 居民保持健康身体观念强， 愿意投资。 有15个甲级医院，著名医药 专家100名 医药学会有2个 同行业医药公司有8个 费用预算在300万内 大区 经理 工作目标及行动计划？ 绩 效 管 理 ： 目 标