护理_工作中的沟通.pptVIP

* 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ PS：讲话带刺是不当的沟通。 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 * 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 护士：获得信息 患者：情感或行为的回应 倾听别人说话的目的 * 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 要察言观色，注意对方的身体语言、 姿势、表情。 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方式： 察觉非语言的信息 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的沟通，除具备说话的技巧之外， 还要学习到以下的六种技巧才行。 非语言沟通 仪表 体态 体触空间效应 Title in here 表情 Title in here 手势语 Title in here 目光 1.微笑传情达意 改善关系 真诚 自然 适度 适宜 2.目光表达情感 调控互动 - 注视角度 平视 注视时间 小于10秒 注视部位 3.体触 - 抚摸 握手 依偎 搀扶 拥抱 Text in here 了解 1、首先赢得患者的信任 接近 2、根据不同性格、年龄层次争取不同方式的沟通 持续 3、掌握恰当的沟通时机 仪表 非言语沟通技巧 言语沟通技巧. 护患沟通的技巧 恰当运用沟通语言 避免使用沟通不利语言 表情 目光 触摸 操作 失败 情景 应对 不满意 工作 遗漏 护理 缺陷 语言 过失 * Never too late! 学习沟通永不嫌迟 * Content Layouts * * 护理工作中沟通 影响人际认知的心理效应 近因效应 首因效应 光环效应 社会刻板效应 心理效应 想说懂你不容易 人际交往的原则 平等原则 相容原则 诚信原则 Add Your Text in here 适度原则 原则 互利原则 解读护患关系 护患关系 狭义 广义 护理人员与患者的关系是整体护理服务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素 护患关系不仅表现为人际关系，还体现为一种社会关系，是护理人员这一群体和患者群体在共同的医疗活动中结成的相互关系 是指护士和患者之间的一种人际关系 主动被动 护理人员在整个护理过程中处于主导地位，由护士决定为患者做什么，强调护士的作用，缺点是患者只能接受，没有选择的余地不能发挥患者的主动性，从而忽视患者在疾病康复中的能动性 共同参与 患者也不仅仅是合作，更主要是主动参与自己的治疗护理讨论，向护理人员提供自己的治疗护理体验，在体力允许的情况下，自己独立完成一些护理措施 指导合作 护士承认患者有一定的主动性，但这种主动是以执行护士的意见为前提的。护理实践中，几乎所有的护理措施都需要患者的合作，关键在于护士自身对这种合作认识与否和自觉的程度，此模式适用于一般患者，是目前临床上最常见的一种模式. 护患关系的模式 Step 1 Step 2 三种模式客观存在 本身无好坏之分 在现实的医疗护理活动中选择建立哪一种关系模式，不仅取决于患者疾病的性质而且需考虑到患者的人格特征 护患关系的模式不是固定不变的，即使在同一个患者身上随着病情的变化，也可以从一种模式转向另一种模式。 护患关系的模式 护患关系的发展趋势 护患关系 交往方式人机化 健康需求多元化 医患利益经济化 沟通方式民主化 关系调节法制化 护际关系，生命战场同盟军 护际关系的内涵 护士的人际关系，是指在医疗护理实践中，同护理有直接联系的人和人之间的交往关系，除了护士与患者之间的护患关系外，还包括护士与医生之间的医护关系，护士与护士之间的护护关系，护士与非临床科室人员等各方面的关系。在医务人员的相互关系中，平等合作是关系的特征，彼此之间虽然分工不同，但工作的目标是一致的。 工作携手行，共创才会赢 Harmonious nurse patient relationship 正确处理护际关系的 重要性 和谐的护际关系是建立良好医疗氛围的前提 和谐的护际关系是提高医疗护理质量的关键 和谐的护际关系是维护医务人员利益的保证 护际关系的模式 优势互补