2018导游资格《导游业务》考点：游客个别要求的处理.docxVIP

　　5、需劝阻游客自由活动的几种情况背下　　1旅游团即将离开本地时，游客不宜自由活动。　　2影响旅游活动的顺利进行时，游客不宜自由活动。　　3存在安全问题时，不宜让游客自由活动劝阻游客不去复杂、混乱的地方自由活动;不宜让游客单独骑自行车去人身地不熟、车水马龙的街头游玩;游河、湖时，游客提出希望划船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应。　　4要求去不对外开放的地区时，应劝阻。　　总之出现以上情况时，导游人员要向游客耐心解释，说明原因，以免发生误会。　　第十一章旅游活动中问题和事故的预防和处理　　1、事故类型1按照事故的性质分为技术性事故漏接、空接、错接、误机车船、旅游日程变更和安全性事故旅游者人身安全和财产安全　　2事故的责任责任事故和非责任事故　　3事故的严重程度严重事故和一般事故　　4事故发生的实际状况将成事故和已成事故　　2、事故的预防1牢记服务宗旨，加强责任意识。　　2制定周密计划，安排留有余地3出门多种预报，处处提醒4留心观察旅游者，注意环境变化5同行密切合作，不得擅离职守6按照规程办事，及时联络汇报。　　3、事故处理的原则和依据及时果断原则、合情合理原则、实事求是原则。　　4、计划变更的处理延长在一地的游览时间，缩短在一地的时间和被迫改变部分游览行程。　　5、漏接的预防和处理　　1预防认真阅读计划;仔细核对一切相关事宜，特别是核实交通工