第6竞争情报收集.pptVIP

第6章 竞争情报收集 6.1 企业竞争情报需求分析 6.2 竞争情报源 6.3 竞争情报收集方法 6.4 几种特殊收集方法 6.1 企业竞争情报需求分析 6.1.1 竞争情报需求特点 6.1.2 竞争情报需求评估中的关键情报课题方法 6.1.3 竞争情报需求评估中的企业价值链分析法 6.1.4 竞争情报需求评估中的情报审计方法 6.1.1 竞争情报需求特点 1、不同企业有不同的需求特点 2、不同用户有不同的竞争情报需求 3、需求的有关知识 需求的有关知识 开展一项情报计划最困难的部分，是管理层和情报部门对于需要什么、能用什么和什么真正有助于业绩提高同样一无所知。 需求的存在必须具备两个条件：一是情报目的，二是有助于这个目的的实现。当我们要确定用户的需求时，首先要了解用户为什么需要这些情报？然后才能确定什么样的情报更有助于满足这些目的。 情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需求（need），忽视了“要求”(demand)背后存在着的需求的必然性，这是后续分析往往不能满足用户、甚至导致战略失误的原因之一。 准确评估情报用户的需求，要求情报人员在宏观上联系社会经济、科技、文化的发展，在微观上联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及环境对用户的影响。 竞争情报服务的成功率首先取决于用户对情报需求的认识程度。但是需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的发展也会随着客观情况的发展而发展。因此，要准确了解用户的竞争情报需求，提高信息搜集和分析的质量，就要从项目接洽阶段的谈判开始分析提问，并在项目进行过程中与用户不断交流，分析反馈信息，从而一步步弄清用户真正的需求。 了解情报需求有三点要注意 第一，竞争情报首先是为决策服务的，但是情报人员往往不是从决策的角度，而是从搜集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。因此应该学会从管理者的角度搜集情报，情报人员要经常与管理人员或决策曾沟通，了解他们到底需要和使用什么情报，并就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训； 第二，在接受情报查询请求时，应该讲清收集搜集信息的目的是什么，按“时、地、物、人、因、果” 6要素（所谓“6W”）详细了解每一需求细节，并与企业的发展目标结合在一起，必要时通过例子和信息搜集指标体系激发用户对潜在需求的认识，这可以节省管理人员和情报人员的时间； 第三，了解情报需求是一个长期的磨合过程。情报人员要经常与用户进行沟通。如通过定期咨询函件和信息反馈表，在项目进行初期和中期就将问题、困难和半成品报告反馈给用户，通过反复沟通，了解用户究竟想要什么，需要哪些配合，使工作的每一步骤都及时与用户的需求相吻合 6.1.2 竞争情报需求评估中的关键情报课题方法 1、关键情报课题的提出 2、关键情报课题的主要用途 3、关键情报课题的工作流程 4、关键情报课题的典型问题 5、从关键情报课题提取情报需求 关键情报课题的主要用途 （1）发现用户最主要的情报需求。 （2）发现情报搜集工作的重点。 （3）明确从事情报工作所需的技能和人力资源。 关键情报课题的工作流程 （1）明确目的和责任 （2）举行座谈会 （3）提交情报需求排序表 （4）反馈与调整 关键情报课题的典型问题 （1）战略决策与行动包括制定战略计划 （2）早期预警 （3）重点人物情况 战略决策与行动包括制定战略计划 a.为公司建立未来竞争环境的战略计划提供情报。 b.形成公司的全球竞争战略：评价竞争对手靠拢我们的业务目标方面的努力。 c.行业全球化：我们应如何、与谁联手?我们的竞争对手正在做什么?与谁做? d.市场发展：评价目前的竞争位置，预测未来最可能的位置。 e.战略决策投资决定：追踪和评价竞争环境的变化。 f.我们应扩展目前的生产能力或建立一个具有节省成本的制造流程的新工厂吗? g..为保持与关键竞争对手的技术竞争性，我们必须采取什么计划和行动。 h.产品发展规划：发现和评价领先竞争对手的规划和评价其他具有竞争性技术的情况。 i.新产品开发与投产：竞争对手将如何及何时作出反应?将如何影响我们的计划? j.行业、竞争对手、批发商们将如何看待我们新的部署、销售、营销战略? k.保护公司专有的信息和技术。 l.人力资源问题：聘用与留住关键员工。 早期预警 a.对我们当前和未来的竞争性造成重大影响的可能的技术突破范围。 b.技术开发及其竞争对手和其他公司的应用情况。 c.主要供应商的态度与行为。 d.原材料和部件等的供应问题。 e.行业采购政策与流程的变化。 f.客户与竞争对手及我们的服务感觉的变化。 g.哪些公司或公司联合体正在考虑进入我们的业务或市场。 h.会影响公司竞争力的国际政策、社会、经济或准则情况的变化