任务三散客送站服务.docVIP

导游实务教案 学习领域 导游实务 学习模块 2.导游服务程序 学习项目 5.散客导游服务 学习任务 3.送站服务 开课时间 第17周 学 时 1学时 教学条件 多媒体教室 授课班级 15旅游 任务描述 “农家采摘”一日游活动终于顺利结束，导游员小王将把游客送往制定的集散地。 任务分析 送站也就意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在送站在送站时更要细心、认真，是整个接待工作善始善终、顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。 任务目标 散客送站服务是指散客委托旅行社派遣导游员将其从饭店送至交通集散地的服务。这是散客导游服务过程中的最后一个接待环节。 工作任务 服务准备 到饭店接运游客 到站服务 小组学习过程 教学方法建议 资讯 作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。途径可以是多种多样的。 可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。 决策计划 每个小组在实施工作之前要做出工作决策，制定出本部门的工作计划，明确每个人的工作任务，并做好记录。 组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。 实