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商品解说实战情景训练 商品解说是将产品的品牌、功能、使用方式、价格等要素详细地向顾客进行介绍，使顾客产生购买的欲望。成功的商品解说一靠导购丰富的产品知识和解说技巧，二靠产品本身的品质和功能能切身满足顾客的需求，三靠解说过程中对顾客心理需求准确地探寻与刺激。 情景21：这款笔记本的具体配置是什么 常见应对1．这上面不是写得很清楚吗?(对顾客不够尊重，嫌顾客麻烦。让顾客反感)2．您想要什么配置啊?(这样的问题让不懂行的顾客很难回答，而且会给人故意刁难的感觉)3．导购像念书似的快速讲一遍。(顾客听了跟没听一样。不知道这样的配置能给自己带来什么好处，吸引不了顾客)引导策略电脑的质量、性能与配置息息相关，特别是其中的CPU、主板、显卡和内存这四项配置最为重要，它们基本上决定了一台电脑的性能。所以购买电脑的顾客会非常关注电脑的具体配置。电脑配置中涉及到比较多的专业术语，所以导购在介绍具体配置时要根据不同的顾客采用不同的介绍方法。如果顾客对电脑知识不是很熟，就要对专业术语进行解释，让顾客清楚某一配置可以帮他解决的问题；如果顾客对电脑比较了解，就要重点突出比其他款式好的配置或是目前最先进的配置。另外，导购只需要挑一些重要的配置进行讲解就可以了，不需要将所有的配置从头至尾讲一遍，顾客一下子接受不了这么多专业信息。话术范例话术范例一导购：“先生，您现在看的是