金牌店长的一天.ppt

店长一天的重要性 1 员工只会做你检查的事，不会做你期望的事 2 超过90%的员工其实不知道每天要做什么，或者不知道每天做的事情与自己目标或者你的目标有关 3 每天做好重复的事情，坚持就会成功 4 主管最重要的职责是督促员工完成你的目标，其次是辅导员工，万不得已不要帮助员工做事 5 要让员工明白，他的目标和你的目标是一致的，只有员工的目标实现，主管的目标才能实现 6 告诉所有的人员，带看想达成3组，必须约出最少4组 店长的一天 早上：快乐与信心 上午：紧张而有序 中午：放松与调整 下午：跟进与促成 晚上：总结与计划 早 上 快乐与信心 第一 上班更早 店长：早到，绝不迟到！ 每天衣着要整齐，精神要好。 第二 早晨问好 氛围：关怀，昂扬斗志，心理暗示，赞美 音乐 （第一时间放） 问好：大声，热情，真诚。 各位伙伴，早上好！ 今天精神不错啊！ 。。。。。。 第三 早饭吃好 早饭营养很正要 强制吃好：一起要吃 家里有人做早餐的除外 让身体处于最佳状态 第四 人人打扫 值班人员要提前到店做好卫生 管理：值班人员监督员工做好自己位置的卫生，并保持桌面干净整洁。 每月要做一次大扫除 第五 早会开好 准备：前一天，准备好主题，新意！ 开早会人员：店长、见习店长、组长 仪式：早会司仪、召集、列队点名、队列、公司（使命、愿景、经营理念———！）、向前冲跳舞 宣导、表扬奖励、交流、培训、任务布置、激励士气、目标确认，结果承诺。 仪式的重要性： （士气、状态、文化、执行力） 这是店长一天最重要的工作 早会模拟 1、店长：各位早上好！好！ 2、司仪：早会开始，主管点名并检查服装礼仪！ 3、整合队伍，队列，喊口号，跳舞向前冲。 4、主题： （1）热烈庆祝小强签约 热烈恭喜小强签约！快快击掌沾沾他的喜气！ 请小强分享昨夜辉煌的一战 （2）表扬：王师傅，掌声送给王师傅！ （3）议题：比如研讨话术，演练 （5）行程汇报、 目标确认。（小强汇报带看量，激励） （6）店长总结，士气鼓励（冠军） 上 午 紧张而有序 第一 走动式管理 你现在在做什么？ 不要忘记今天你的目标？ 你什么时候带看？ 有什么需要我帮助吗？ 督促员工做最重要的事情！ 看到员工状态有问题，要及时沟通 了解员工的行程 员工去哪里带看，你要一清二楚 员工出去带看之前，要跟员工沟通带看前的准备工作。 做好跟员工带看中的刺激工作。 对现场带看有意向的客户，要跟员工配合好，想尽一切办法帮员工把客户拉到总部 员工带看回来后，要第一时间了解带看的结果。 第二 员工培训 1、每天要对新员工进行培训（OJT） 2、店长要非常了解OJT的培训课程，对培训流程要掌握。 3、理论上的课程讲完后要第一时间安排新员工去实践。 指导方法 1、讲解法（说给对方听） （1）有效果的讲解法 （2）说明顺序 2、示范法（做给对方看） （1）有效果的示范方法 （2）说明顺序 3、实习法（让对方做做看） （1）角色扮演法 （2）会议讨论法 （3）问答法：引导，不要给答案，如： 4、检核跟进 5、实施OJT应注意重点 跟进检查房源 抽查员工跟进房源的真实有效性 跟进店内重点房源，每天推荐房源至少半个小时。 中午 放松与调整 第一 午餐 1、午饭之前：关怀与要求 2、准时开饭：尽量全体一起吃。 3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、 调节氛围、音乐（舒缓） 4、关心晚回店的员工，并提醒员工吃饭。 第二 必须午休 1、全体午休： 2、值班人员：接电话、接待来店客户 3、准时起来：晚回来的同仁可适当延长时间。 下 午 跟进与促成 第一：动员午会 1、迅速进入状态 音乐（提前10分钟）提高每个员工的精神状态。（可以放DJ跳舞） 列队、整队、公司训导 检核每个人的行程 确认下午的行程 口头再次承诺！ 振声：坚决达成！ 第二 重复做上午的工作 好的习惯要坚持二十一天才能养成 每天做好重复的事情，就会成功。 晚 上 总结与计划 第一 晚餐 时间：18:00至18:30 共进晚餐 关怀：受挫者，身体不适者 自由活动:18:30至19:00 第二 晚会 时间:19:00至20:00 奖罚：量化罚款（必须罚款，包括新人），当天交钱。可考虑有奖有罚。店长和总数挂钩，当天没有达成，一样乐捐，并准备好带看委托书，以备抽查，达成的可考虑奖励。 总结：每位员工对当天进行总结，分享做得好的事情。 激励：店长对今天的员工好的行程进行表扬，鼓励。 第三 单子沟通 晚会后要及时找在谈单子的员工进行沟通。 及时解决员工在谈单子的一些问题