2018导游证考试导游业务易考点：导游员带团的技能.docxVIP

　　2、导游员带团的理念　　诚信待人、理解游客、互相融合、合作共赢　　3、带团的风格服务型导游员、轻松型导游员、文化型导游员。　　4、行为管理遵循导游员礼仪规范、在游客面前树立良好的第一印象、成为游客的朋友。　　5、提供心理服务6点127页　　6、善于与同行合作　　7、1领队合作尊重领队;支持领队工作;坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。　　2与全陪合作　　3与其他导游员合作　　8、培养良好的心境　　心境是指人比较持久的情绪状态。　　1导游员在面对游客服务前，应努力使自己的心境处于平衡状态;2在服务特别是为游客提供讲解服务时，导游员应努力控制自己的情绪;3服务基本结束时或导游讲解后，应及时进行反思。　　9、引导游客正确观景审美　　1有针对性传递审美信息　　2激发游客的想象思维　　3掌握观景审美方法动静结合、观赏距离和角度、观赏时机、观赏节奏　　10、调节游客情绪中消除消极情绪补偿法、转移注意法、口头分析法。　　11、做好特殊游客的接待　　1高龄游客的接待正确的称呼、放慢速度、耐心解答问题、多做提醒工作、预防高龄旅游者走失、采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。　　2儿童的接待对儿童的安全要予以足够的重视、对儿童给予多关照、掌握四不宜原则不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者;不宜给儿童买食物、玩具;即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动;儿童生