IT外包系统维护协议.docVIP

盛源科技 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 地址：北京市朝阳区大羊坊6号 业务电话 技术支持本合同是关于北京盛烨盛源网络科技有限责任公司(以下简称乙方) 向 (以下简称甲方)提供电脑系统维护及保养服务的合同.乙方须确保甲方现有电脑系统高效,稳定的运行*IT外包系统维护协议合 同 条 款第一条 合同范围第二条维护方式第三条 合同不涉及的服务第四条不可抗力第五条保密 第六条维护费用第七条 合同期限第八条仲裁和法律第九条其它 第一条 合同范围本 合同是关于北京盛烨盛源网络科技有限责任公司（以下简称 乙方） 向 （以下简称 甲方）提供 电脑系统维护及保养服务的 合同。 乙方须确保 甲方现有 电脑系统高效、稳定的运行。1.《系统设备清单》（详见附件一）经 甲方及 乙方共同签字确认的，列有将由 乙方提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在 合同执行前， 乙方将对 甲方提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。（报价不高于市场价）2.故障设备已被 乙方接受的发生故障的 合同设备。3.标准响应时间从 乙方确认并接受了 甲方的现场服务请求至 乙方人员到达服务地点所需的最长时间：2小时 4.标准服务项目服务内容：1.系统升级及更新咨询; 2.定期检测及保养; 3.硬件更新升级的安装配置;  4.数据迁移及恢复;  5.病毒检测及清除; 6.操作系统故障检测及排除;  7.系统设备更换时操作系统重新安装与调试; 8. 网络硬件设备的检测;  9.系统连接检查; 10.接通INTERNET网的调试; 11.设备移机; 12.打印机等外围设备驱动程序安装维护。 注：乙方负责对甲方的设备维护，但所有的硬件物理性损坏需由硬件提供商进行保修；（如已过保修期的甲方可进行维修或更换，费用另计） 第二条 维护方式1.定期上门维护 乙方对 甲方的 电脑系统至少每月进行一次维护包括系统优化、硬盘整理杀病毒及机箱内灰尘清除等工作。2.随机故障处理2.1.电话支持 乙方通过服务电话对 甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。。2.2. 现场服务当 乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据 合同条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。 第三条 合同不涉及的服务1.系统设备清单所列之外的设备。2.非 乙方原因造成的数据丢失。3.在 甲方不允许 乙方进出入的场所才能完成的服务。4. 乙方所承诺提供服务地点以外的地方。5.任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 第四条不可抗力 由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行本 合同。 第五条保密 在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。双方应保