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PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 2 第一章 名词解释 1、承运人：指填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。 客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。 地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。 旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程，乘机日期，航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 儿童：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。 婴儿：指开始运输之日年龄未满两周岁的人（必须满14天）。 老年旅客：指年龄75岁（含）以上旅客。 重要旅客VIP：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。 10、无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上，12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。 11、病残旅客：指身体或精神上的残疾或者在医病人，在上下飞机，飞行途中以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而以对他旅客一般无影响的旅客。 12、酒醉旅客：指由于服用酒精，麻醉品或其它毒品，显然将会给其他旅客带来不愉快或反感的旅客。 13、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如无成人陪伴儿童，老人，轮椅，担架旅客，盲人，孕妇等。 14、定座：指对旅客预订的座位，舱位等级或对行李的重量，