万科公望高端服务体验.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * RECEPTION 硬件篇-大堂 高端营销流程 雨篷 电子门入口 保安（门童、服务人员） 大堂主管（销售） 休息沙发 车库电梯 大堂预接待中心 大堂内除常规销售道具外，根据高端物业营销的需要，建议安排如下物件： 带有指引或展示功能的电子屏； 和内部以及门禁连通的无线耳麦通话器； 阅读物品（便于等候者阅读）； 遥控电子门装置，遥控器具控制在大堂主管或销售员手中。 景观小品及电子显示屏 硬件篇-模型区 高端营销流程 区位路线 配套模型 影音室 玄关1 项目模型 玄关2 单体模型 三、模型区 模型设置的要求： 玄关:体现仪式感并分流客户,保证首次来访客户必经影音室、多次/成交客户途径模型区，所有类型客户均需从模型区进入下一环节； 影音室：可供5-8人使用的舒适沙发，电动投影幕布，放映设备，项目3D介绍片； 模型区：齐备的模型展示，模型相互间隔不低于1米保证客户动线，标明不利因素，建议单体模型采取电脑显示、区位路线挂墙； 硬件篇-洽谈区 高端营销流程 四、洽谈区（约5组洽谈桌） 洽谈区域的设计和布置应当注意以下几点 保证足够的舒适感，空间上必须保证每位客户有2平方米以上的空间，使客户充分的感到放松。 洽谈桌应当有足够大的面积，便于客户摆放较大的楼书和其他销售资料。桌子的形状建议采用方桌或圆桌。 洽谈区