网络故障处理流程作业标准.pdfVIP

江西合力泰科技有限公司 IT 部运维 江西合力泰科技有限公司 网络故障处理流程作业标准 （HOLITECH_IT_201701） 一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复， 先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障 同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。 二、 网络故障处理时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（ S1），故障处理时限≤ 8小时，业务抢通时限≤ 60分钟； 2 、严重故障（ S2），故障处理时限≤ 5小时，业务抢通时限≤ 30分钟； 3 、一般故障（ S3），故障处理时限≤ 1小时，业务抢通时限≤ 15分钟。 三、网络故障处理具体流程 第一条： 对于各部门反应问题，