桶装水企业送水员手册17.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 送水员手册 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、企业文化理念 1 二、公司获得荣誉 1 三、送水员职责 1 四、送水员行为规范 1 1）形象规范 2 2）送水检查规范 2 3）送水动作规范 3 4）语言交流规范 3 五、桶只防护规定 4 六、产品优势 5 七、相关知识 6 1、***水的品种 7 2、用什么桶最安全 8 3、水质异味产生原因 8 4、异物产生的原因 8 5、饮水机常见问题及解决方法 10 6、饮水机清洗方法 10个人收集整理 勿做商业用途 结束语： 11 友情提醒： 11 企业文化理念 ***有限公司,创建于***年，是***地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种类桶装水企业。“***”人以最优质的产品、最优秀的服务走在***饮用水行业的前列,是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。***一直以来用责任来作为公司的企业文化和根本，以客户满意为目标，追求卓越经管，致力于为每一位顾客带来优质产品和一流服务。“创一流品质，服诚信之务”是***公司的宗旨，选择“***”，就等于选择了您一生的健康!个人收集整理 勿做商业用途 公司获得荣誉 公司自主拥有“***”品牌，为***地区历史最久、设备先进、质量稳定、信誉度高的桶装饮用水企业，是***地区第一个获得QS认证并获得省级知名品牌和***市名牌产品的企业。***年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收，成为***市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为3.15质量信得过企业。是***地区唯一加入**省桶装水协会的桶装饮用水企业。个人收集整理 勿做商业用途 三、送水员职责 负责按时规范送水 负责送水过程中水票及现金结算 负责送水过程中空桶的回收清点 负责送水过程中客户咨询的解答、意见的反馈、投诉的接待和处置 负责送水过程中重桶防护 负责根据要求喊水、甩水 负责送水过程中新客户开发、水票销售 公司水量配发时负责本营业网点水桶的装卸 四、送水员行为规范 1）形象规范 1、着装规定 送水员应穿着公司统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。个人收集整理 勿做商业用途 工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁规范为不得出现可视灰尘、不得出现污渍、不得出现在半M内可嗅到汗味，否则视为不清洁。个人收集整理 勿做商业用途 着装应当整齐，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外），不扣、少扣视为不整齐；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则视为不整齐；工作帽应正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整齐；工作牌必须扣戴于左胸前处，水平180°正挂于胸前，不得歪斜，否则视为不整齐。个人收集整理 勿做商业用途 2、仪表规定 男性不留长发（发不过耳）、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁。 送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。 3、注意事项 为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。 每位送水员应随身携带一条毛巾，用于擦拭重桶污渍，毛巾应保持清洁，每天清洗毛巾。 工作服、帽、牌不得外借。 2） 送水检查规范 水出网点之前，每一位员工都是检验员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为公司最后一道屏障，严格执行送水检查规范。个人收集整理 勿做商业用途 送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装是否完整、热缩膜是否松脱、合格证是否完整；为顾客装水时再看桶内是否有异物、杂质，桶体是否不合格桶、脏桶。个人收集整理 勿做商业用途 3） 送水动作规范 顾客开门并征得客户同意后（敲门、征求意见请见语言交流规范），在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶，把塑料袋留在门外；个人收集整理 勿做商业用途 进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶的合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体（注意：手不要接触桶盖、桶颈和饮水机内盖），保持桶体垂直上桶、转桶（使桶标向外）、擦桶（如果桶脏），并检验桶内是否有异物，打开电源（如果饮水机关闭）；个人收集整理 勿做商业用途 这期间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票（款）后礼貌说：谢谢，请关好门；个人收集整理 勿做商业用途 出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。 4） 语言交流规范 公司产品桶装饮用水是快速消费品，直面终端顾客，属于服务行业，因此严格把自己定位