流程管理培训(66).pptVIP

流程的目的和意义 把组织作为一个系统，和整个组织目标一致 把过程尽量简单化 去除没有意义的环节或者活动 流程的特点 是一个闭路循环； 每一个环节都有输入和输出； 应该具有衡量的尺度； 流程的层次(分级管理) 质量管理业务总览图--HW 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制 主要特征 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制 询问一个流程活动的问题包括： 流程改进方法/工具——ESEIA 系统化改造现有流程的重点是消除非增值活动和调整核心增值活动. 基本规律可概括为ESEIA: 清除(Eliminate):清除非增值业务; 简化(Simply):简化必要活动; 新建（Establish）:添加必要的流程； 整合(Integrate):整合任务; 自动化(Automate):流程任务自动化.