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市场部管理制度
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u 1 总 则 3
2 部门职责 4
2.1 部门定位 4
2.2 工程来源 4
3 业务操作 4
3.1 准备阶段 4
3.2 项目立项 5
3.3 项目结项 5
4 岗位说明 5
4.1 市场部经理: 5
4.2 市场部主管: 5
4.3 商务经理: 6
4.4 商务助理: 6
4.5 商务经理工作内容 6
5 绩效考核 7
5.1 管理办法细则 7
5.2 OA责任制 7
5.3 提成办法 8
6 管理制度 8
6.1 费用管理 8
6.2 合同管理 9
6.3 档案管理 10
6.4 出差管理 10
6.5 接待费 10
6.6 报销规定 10
6.7 会议管理 10
6.8 考勤管理 11
6.9 通讯管理 11
6.10 卫生管理 11
6.11 其他 11
总 则
为加强部门的规范化管理,完善各项工作制度,促进部门发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定,特制订本部门管理制度大纲。
部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平,不断壮大部门实力和提高经济效益。
部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识,为员工提供学习条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
部门提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
部门职责
公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息,根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等,为公司开拓销售渠道。
部门定位
负责公司全面业务开展及公司商务事宜,包括:市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订,商务活动告一段落。
在项目实施过程中,如有需要,协助项目经理完成商务事宜,如:工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户,沟通协调项目的顺利开展,挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理需要,配合项目经理加快项目实施及验收。
项目竣工验收后,负责项目的回款事宜,加快公司资金回笼。
工程来源
湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。
业务操作
包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。
准备阶段
收集项目的相关信息(业主情况、项目资金情况、项目方案及招投标环节的把控等),依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期准备阶段后,如若要进行项目跟进,投入人员和费用,则项目必须进行市场立项,只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。
项目立项
按照项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主要的关键节点为项目核心客户关系的公关,项目操盘流程的控制上。经过立项的项目无论是否中标,都要进行结项。对于未中标的项目,直接进入结项流程;对于已经中标的项目,在等项目实施完成,经甲方验收,全部审计工作完成后,再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价,给出所有参与人员的绩效。对项目的成本费用等情况,财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失,总结经验。
项目结项
根据项目结项时参与人员的绩效情况,对项目参与人员进行奖罚。项目结项后,纳入到公司的售后服务体系。
岗位说明
市场部经理
负责主持市场部经营管理工作;
负责市场部的业务营销、管理、创新;
负责市场部业务指导、管理和评价;
负责市场部协作关系的建立和维护;
负责市场部各项目的审核;
负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。
市场部主管
负责辅助市场部经理处理各项事宜;
负责新员工的培训;
负责业务员的项目初步审核;
负责部门各类档案、信息整理及管理;
协助业务员设计图纸和设计方案。
商务经理
按照区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息,根据真实可靠的信息进行业务开展;
对项目进行尽职调查、进行业务操作;
为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。
商务助理
协助完成商务经理交代的工作及项目上分配的商务事宜;
项目前期、实施、回款等商务事宜。
部门所有资料的归档,上传OA系统。
商务经理工作内容
工作内容
按照每周的工作计划开展工作,无出差任务时,每天按时整点到公司上下班,如需外出按公司规定执行。
前一个工作日内必须准备有效的客户资料(客户行业,客户性质,负责人的姓名和联系电话,客服基本要求等资料),进行分析,为第二日的工作进度做准备(路线安排)。
每次出差拜访客户,
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