体检中心培训教案资料.ppt

实现健康体检中心持续良性发展;目 录;健康体检现状; 特定人群,被动体检,无专门机构 体检工作仅限于为体检而体检; 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多为被动体检。 ;◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心 *人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加; * 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中心，并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查; * 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。 ; 后期：2000年～至今 （2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化 ●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。;有专家早在2007年时就预计，中国在未来的10至20年内，将成为建立健康投资项目的最重要的国家。;1.1健康产业的发力点——体检中心;上海爱康国宾医疗中心;爱康国宾体适能检测室;美年体检;台湾美兆;贵宾体检区;PET-CT体检;上海455医院PET-CT高端体检中心;南京军区杭州海军疗养院;;提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人体检服务 良好的现场服务 良好的体检环境 ;到企业所在地体检 流动X光体检车 不占用体检中心资源 体检费用在100元左右 受检人数众多，通常200人以上 工厂型企业愿意接受 ; 望族国宾大堂 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投行的 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检中心 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 主要业务：预约挂号、体检中介、企业健康管理、体检业务;金健健康体检中心SWOT分析;优势（S）;劣势(W);机???（o）;威胁（T）;SO战略（发挥优势，利用机会）;WO战略（利用机会、克服弱点）;ST战略（利用优势、回避威胁）;WT战略（减小劣势、回避威胁）：;;制定战略管理 创造品牌管理 强化流程管理 加强质量管理 构建文化管理;●高情商的合作团队 ;我们拥有 　　高情商的合作团队 ;日常管理系统;体检中心管理方法的总体框架; 体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责 主检医师职责 各科检查医师、技师职责 前台接待职责 导检服务人员职责 ; 体检中心主任岗位职责 ;前台接待员工作职责;主检医师职责;各科检查医师、技师职责; 制度与流程;体检中心管理制度;团队体检操作流程及注意事项; 1、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求 ↓ 2、确定套餐、价格、特殊要求等 ↓ 3、填写体检表及各项检查单，签章、写对账小票 ↓ 4、写交费处方收费付费 ↓ 5、再次核对体检项目并上个人登记本并签名 ↓ 6、与健康顾问交接进入体检流程 ↓ 7、检查结束后，前台收表时再次核对体检项目是否做完，并告之领取结果时间 ↓ 8、发免费早餐票要告之客人就餐地点 ↓ 9、发放爱心提示单 ↓ 10、恭送客人离开 ↓ 11、客人取结果时总台班做报告解读、并要客人在登记本上签名 ? ;电话预约体检流程 ;处理客户投诉流程 ;收银流程;退 费 流 程;前 台 服 务 流 程;采血室工作流程图;3、建立中心管理系统;早上好;专题会; 4、 绩效考核;绩效考核内容及量化分值之日常工作;工作量考核表; 健康体检中心满意度调查问卷 ;健康体检中心满意度调查问卷;绩效考核结果: ⑴ 对于值得肯定的绩效或行为应给予正面的强化，对于负面的或不恰当的行为则及时纠正和改进。 ⑵ 考核结果与薪酬直接挂钩，所占比例与具体岗位的特点和工作量而有所区别。 ⑶绩效考核的结果作为晋升、调动以及解聘的参考依据。 ⑷根据员工绩效结果，及时调整培养和发展计划。;5、沟通平台;管理层决策系统;早会学习健 康保健知识;质量控制;体检质量 关键点、危险点和服务控制;控制四个环节;危险的工作人员;如何解决;危险的客户;主动服务 特殊关照 一对一导检;第三层不在客户互动下; 客户突然发生晕厥时的关键过程流程; 客户发生低血糖时的关键过程流程 ; 患