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目录 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 目录 移动电子商务的主要特点——以及我们的解决之道! 移动电子商务成功的关键是找到关键点和关键发展路径 我们的解决之道 目录 我们的发展现状 目录 目录 消费者期望什么？ 消费者希望移动支付便捷 简单易用 支持大多数手机 时时刻刻都可以使用 消费者希望移动支付可控 查询余额和交易记录 容易圈存 安全可靠 消费者希望移动支付时尚 融合最流行、最先进的科技 SC-NFC ：厦门 厦门市: 中国南方重要城市 人口：大约400万 厦门E通卡用户：大约240万 厦门移动用户：大约250万 手机支付总体定位 手机支付是移动增值业务，而非银行业务 手机支付是黏性业务，发展初期不是为了直接收益 以方便用户、吸引用户使用为总体原则 以扩大用户规模为主要目标 作为最主要的移动通信运营商，中国移动开展手机支付业务，将推动社会信息化发展，是承担社会责任的体现。 移动电子商务成功的关键是找到关键点和关键发展路径 RFID SC-NFC B E C D A 开放标准 手机无关 易于实施 平滑过渡 成熟技术 多应用 身份识别 支付 交通 电子票务 门禁 … 3、身份识别升级为RFID计划；6月前一定要实现！ 采用单芯片双面卡实现身份识别功能，初期可以绕开中间帐户的政策瓶颈，采用移动积分兑换、手机钱包，让身份识别显性化！客户感知全面升级！ 规模化的会员，需要有效的手段来维系客户黏性，决不要在发展和保有之间留下任何断档的空隙！ 彻底固化12580会员，做足客户黏性，成为真正的大赢家！ 金融危机 参与方的利益 定制手机 规范 非接触支付环境 消费者适应 那么，阻碍在于？ 备注：E通卡就是一种RFID支付卡，实现身份识别和支付； SC-NFC ：厦门 取自集团公司关于手机支付的总体发展建议 刷! 刷! 刷! 工作证 网上购物 刷”机”消费 手机支付是移动电子商务的核心和基础 取自移动研究院移动电子商务的相关材料 会员发展 市场营销 查询应用、下载应用 积分兑换、支付准备 渠道拓展 商圈建设 应该把商户和会员从发展初期就嫁接到同一平台上来， 电子商务是“双中心”协同同步发展！ 运营商在电子商务环境中是否应该是守夜人角色，而不是中心呢？ 其实：客户和商户才是真正的中心！双中心！ 运营商也许就是做平台，把这两个中心统一到这个平台上！ 前向与后向应以利益分享为原则，协同发展！ * * 2009年2月 12580联盟商户（会员）俱乐部业务发展汇报 ——从商户运营环节切入的业务发展模式 ——为移动电子商务培育消费习惯的业务导入模式 ——3G时代做好移动客户黏性的增值服务 12580联盟商户（会员）俱乐部发展背景及模式解析 12580会员模式的核心是导入移动电子商务 需要支撑和决策的问题 一、移动电子商务的主要特征和我们的解决之道 二、12580会员模式的发展现状 下一步计划——身份识别——手机支付——移动电子商务 12580餐饮联盟 2008年创新项目立项； 资讯平台构建自有网站； 打造12580新世纪美食广场； 创新店小二信息收集模式； 投入型发展模式难以持续； 商户和客户感知的巨大落差； 商户其实是靠客户维护的； 电子VIP卡项目 2008年创新项目立项； K-JAVA的九宫格设计； 短信随机码、二维码认证； 行业壁垒、利益分配瓶颈； 无法形成规模前向； 后向商户望而却步； 更何况，客户关系本来就是商户的核心资源 12580联盟商户（会员）俱乐部 12580联盟商户（会员）俱乐部——发展背景 12580信息平台 机票酒店－中央平台－中介式 40％以上：彩铃下载； 查询量前10位：低价值； 移动秘书、指路专席：低人气； 普遍式查询，缺少区隔； 中央平台单一人工查询，缺乏互联网web2.0模式； Call center是互动多媒体资源中最好的资源 ——关键看你如何定位和使用 单纯投入而缺乏商业过程的参与其实等于没有模式！ 不能在初期分享利益的模式，注定没有太多人响应！ 呼叫中心有清晰的成本价值观，通常体现尊贵和便捷！ 备注：为了表述方便，下文将简述为：12580会员模式 12580会员制模式：12580普遍服务模式向会员制模式升级 为移动电子商务 储备规模化前向客户 12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580联盟商户（会员）俱乐部 12580会员——双重属性，商户专享属性和12580会员属性 12580联盟商户——会员发展最佳场所 12580联盟俱乐部——CRM平台 12580联盟俱乐部客户关系管理 联