COP-080401 数据分析程序.docVIP

文件名称：数据分析控制程序 版次：00 文件编号：COP-080401 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 培训管理资料大全 《商务智库》整理 1.目的 通过正确使用数据分析方法，确定恰当的数据分析对象，使公司展开适宜的数据分析活动，为质量体系的改进和提高提供数据分析结果。 2.适用范围 本程序适用产品形成过程中数据分析的应用。 3.引用文件 3.1《质量手册》第8.4节：数据分析 QM 3.2《质量记录控制程序》 COP-040203 3.3《纠正措施控制程序》 COP-080501 3.4《预防措施控制程序》 COP-080502 4.主要职责和权限 4.1品管部负责数据分析的确定和使用指导； 4.2各部门负责根据需要采用本程序规定的数据分析方法。 5.工作内容 5.1数据分析对象 公司应对下列记录或信息进行数据分析 分析对象 频次 统计项目 责任部门 顾客满意度调查 每次调查后一周内 产品质量等满意度 市场部 检验记录 每月 产品检验合格率 品管部 顾客投诉记录 每月 投诉项目、投诉次数 品管部 内审、外审记录 每次内外审后一周内 不合格项目统计 ISO推广管理部 供方供货质量 每年 供方信息 物控部 5.2数据分析的实施 5.2.1数据分析的方法 1）推移图 推移图是对分析对象的趋势以图表形式表达的一种方法。使用推移图的目的是通过分析、比较图走势看出目前状态，从而决定是否采取必要措施。其分析步骤： a）确定统计项目 b）将统计的数值结果列表 c）绘制二维平面坐标轴 d）将数值列表中的数值按项目在二维坐标中描点 e）将各点用线段连接 从推移图中可清楚看出走势，必要时，制定并采取相应的措施。 2）调查表 调查表也称统计表，是一种把预先想收集的数据资料或语言资料的内容和范围以及收集的方法编制成规范表格，指导数据和资料的收集、使用、调整，便于记录和初步统计分析。其应用方法为： 明确调查目的和对象； 确定调查的内容和方式； 设计恰当的调查表，对调查表进行标准化； 使用调查表记录，并进行初步分析。 3）层别法 层别法是将杂乱无章的信息按某一特定方式分门别类，以便找出它们之间的关系和内在联系，准确地反映客观存事实。其使用步骤： 按所要收集信息的特点绘制表格； 收集信息； 将所收集的信息按类别记录在已制定好的表格中； 分析表格，得出结论。 5.2.2数据分析方法的应用 统计项目 使用方法 实施改进条件 顾客满意度调查 调查表 顾客满意度低于质量目标时采取纠正措施。 检验记录 推移图 低于质量目标时采取纠正措施。连续3次下降采取预防措施 顾客投诉记录 推移图 对顾客投诉次数超过质量目标时，除对投诉采取纠正措施外，还应制定预防措施。 内审、外审记录 层别法 针对内外审不合格项最多的要素采取预防措施。 供方供货质量 调查表 对委外服务项目出现一次严重不合格或三次一般不合格服务的供应商取消其合格供应商资格。 5.3数据分析结果处理 数据分析结果由分析部门根据本程序5.2节的要求确定是否需要实施改进，当需要时，由数据分析部门填写《纠正措施报告》或《预防措施报告》，具体执行参照《纠正措施程序》或者《预防措施程序》。 5.4质量记录 所有关于数据分析应用的记录，由相关部门按照《质量记录控制程序》执行。 6.表单 6.1《调查表》 6.2《推移图》 6.3《层别法》 6.4《预防措施报告》 6.5《预防措施报告》