“微笑服务,温馨交通”活动实施方案.docxVIP

2019年“微笑服务,温馨交通”活动实施方案 　　 篇一：微笑服务温馨交通总结 ? 　　 微笑服务温馨交通 ? 　　 ——巢湖汽运公司上半年工作总结 ? 　　 汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同时也是交通运输业对外展示优质文明服务的窗口单位，因为在日益竞争激烈的今天，服务的好坏有时决定一个企业未来的发展、就像联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是产品、是服务！”做为交通行业更应如此、因为我们不单单是接送旅客、而是给旅客送去服务、送去温馨！所以这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑服务，温馨交通深入人心。 ? 　　 至此，我站认真总结去年开展活动的经验，积极探索新的学习机制，我们采取了“边培训、边学习、边实践”的原则，组织开展包括微笑、仪容仪表、礼仪等方面的培训活动。 ? 　　 我们还在售票和检票窗口制作微笑服务宣传标语，张贴微笑标志，时刻提醒站务员记住“今天，你微笑了吗？”，使“微笑服务”真正实践在我们的日常工作中。 ? 　　 每月对检、售票员“微笑服务”工作进行考评，月终评选出一名“微笑服务之星”，给予适当的奖励，并在宣传栏里制作一幅较大的光荣榜，由客运科根据月终评比结果粘贴当月“微笑之星”照片。对其他服务人员在活动过程中做得不够的限期进行整改，从而不断提高自身的服务质量。 ? 　　 为了确保活动开展的取得实效，我们充分调动站务人员的积极性、主动性