客户关系实训报告范文.docVIP

PAGE 5 广州民航职业技术学院 《客户关系管理》 ——健能保健品公司 实训报告 院 系： 专 业： 班　　级： 姓 名： 指导教师： 实训地点： 综合楼604机房 开课时间： 2009 至 2010 学年第 2 学期 第 13 周 实训报告成绩 指导教师评语： 指导教师（签名） 目录 TOC \o 1-6 \h \z \u 目录 3 二、准备工作 4 三、实训的内容 5 ◆模块一：实训简介 5 模块二：团队组建与资源配置 7 ◆模块三：客户关系管理战略规划 8 (1)SWOT分析 8 (2)分销渠道 10 (3)客户需求调查表 10 （4）供应商及产品管理 13 ◆模块四：寻找潜在客户 16 1.潜在客户的特征是——询问 16 2.潜在客户特征分析 16 ◆模块五 客户信息管理 18 (1)客户信息档案及分