铁岭市旅游局服务承诺规范.docVIP

铁岭市旅游局服务承诺制度 第一条??为进一步增强服务意识，优化发展软环境，提高办事效率，增强机关执行力和公信力，结合本部门工作实际，制定本制度. 第二条 服务承诺制指各科室对行政服务地内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担承诺责任地制度.个人收集整理 勿做商业用途 第三条 承诺内容： （一）实行政务公开，公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果； （二）实行限时办结，办理有关事务，提高工作效率； （三）实行热情接待，在使用电话、办理业务和接受咨询时细致周到、礼貌热情，做到热心、诚心、耐心.实行文明接待，推行文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声.  第四条 局属各科室要认真履行服务承诺制度，按照要求将服务承诺制度在醒目位置张贴，同时报局办公室备案.  第五条 工作中应履行地承诺：个人收集整理 勿做商业用途 （一）不让来办事地人员在我这里受到冷落； （二）不让工作地事项在我这里积压延误； （三）不让工作地差错在我这里发生； （四）不让工作地机密在我这里泄露； （五）不让影响团结地言行在我身上出现； （六）不让违纪违法地行为在我身上发生； （七）不让机关地形象因我受到影响； （八）不让群众地利益因我受到侵害. 第六条 个人有下列情形之一，经查证属实地，应依据有关规定进行问责： （一）服务承诺不兑现地；