现代职业人商务礼仪与职业形象塑造.ppt

 现代职业人商务礼仪 与职业形象塑造 八九点管理咨询有限公司 二零零七年十月 课程进程 主题一：如何学习收获最大化 主题二：认清职业人角色 主题三：职业人形象篇 主题四：职业人着装篇 主题五：职业人举止篇 主题六：职业人交往篇 主题七：职业人魅力篇 主题八：收获与总结 认 清 角 色 问题比答案更重要 我们是谁？ 我们是什么角色？ 分组讨论 认 清 角 色 我们不是生活角色、性格角色、情感角色 我们从事的是商务活动、服务活动、行政活动。。。。 我们必须遵守规则——礼仪 职业人形象篇 职业人形象是什么？ 职业人形象包含哪些？ 职业人形象为什么重要？ 职业人形象篇 职业人形象 精神形象 行为形象 外表形象 比尔盖茨说：“企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。” 形象是金、形象是效益、形象是服务、形象是品牌 职业人形象篇 什么是礼仪？ 礼仪的核心是什么？ 互动提问 职业人形象篇 尊重 人际交往的黄金法则、白金法则 尊重的三个层次：尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位 尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客户是常识 职业人形象篇 摆正位置、端正态度、遵守规范 职业人形象篇 商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 职业人形象篇 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 职业人形象篇 首因效应 近因效应 定型效应 人不可貌相乎? 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 职业人形象篇 问题：（问女性） 最不接受的男性形象有哪些？ 问题：（问男性） 最不接受的女性形象有哪些？ 职业人着装篇 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人举止篇 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 职业人举止篇 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 职业人举止篇 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 上 车 拾东西 目光接触技巧 职业人举止篇 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 职业人交往篇 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 握手礼仪 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 职业人交往篇 顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声” 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 职业人交往篇 顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 职业人交往篇 礼貌服务形式规范三要素： 热情三到： ——眼到 （注意注视对方的部位）