教育咨询师考试试卷.docxVIP

咨询顾问培训测试题 部门： 姓名： 分数： 一、 填空题（每空 2 分，共 42 分） 1. 应对家长提出分期，我们可以从 、 、 几方面应对。 2. 从 、 、 、 四方面考核教师团队。 3. 环球雅思六对一流程： 、 、 、 、 、 。 4. 签单流程： 、 、 、 、 、 、 、 。 二、 选择题（每题 6 分，共 18 分） 1、 在现场中，我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题，我们的正确回答应 该是（ ） A. 为了让家长放心签单，可以直接回答家长：我们保证孩子达到 XX分数。 因为学习中存在各方面的影响因素，我们没法保证孩子的成绩，正面给予否定回答。 因为学习中存在各方面的影响因素，我们不能给予家长正面的肯定或否定回答，要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的，没有一家机构可以给出这样的保证，我们能保证的是过程。 回避家长此类的问题，开始新的话题把家长注意力引开。 2、当学生成绩出现浮动时，我们应（ ） A．为了避免家长更生气，在家长开口前主动提出更换老师 为了避免家长更生气，一定不要反驳家长的说法，要承认孩子不进步是我们的责任，恳请家长的原谅。 C．先倾听家长的抱怨，后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况，并尽量邀 约家长和老师面谈，当面分析解决问题。 D．把家长提出的抱怨都无条件接受，然后让老师自己想办法跟家长解释，尽量 撇清自己的关系。 3. 家长对方案