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护理质量管理常用工具步骤 铅山县人民医院 一、直方图：又称为质量分布图、柱状图。 用途：通过观察图的形状，清楚显示各组频数分布情况又易于显示各组之间频数的差别。它主要是为了将我们获取的数据直观、形象的表示出来。 如何制作？第一步：先建立数据表 第二步：插入图表 第三步：选择数据 如何更改标题？ 激活此处，可更改你想要的标题及字体。 如何添加标示数值？ 这里的格子线是不是不漂亮？ 激活此处，可更改字体及大小 清除格子线 如何制作彩色柱子，使图片更漂亮？ 如何将柱子加粗？ 二、柏拉图 定义：又叫排列图、帕累托图，是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单图示技术。 原理：意大利经济学家Pareto最早用来分析社会财富分布情况，而绝大多数人处于贫苦的状态，这少数人左右着整个社会经济发展的动向，即所谓“关键的少数和次要的多数” 累计百分比在80%以内的因素，即：关键的少数。 第一步：建立数据表 第二步： 选择数据，插入图表 更改标题 激活此处，可更改你想要的标题及字体 添加数据标签及清除网格线 将图例位置调换 制作百分比折线图 如何将柱子之间的间距消除？ 如何制作彩色柱子？ 完整的柏拉图就已经做好了 累计百分比80%以内的为主要因素区。 （研究的重点，主要问题所在，改善的目标） 累计百分比在80%-90%之间的为次要因素区。 累计百分比在90%以上的为一般因素区。 三、鱼骨图：又称特性要因图、因果图。分为两类： 鱼头朝右是“要因分析” 鱼头朝左是“对策研拟” 第一步：首先要决定问题，画出主骨右侧主题可表示为“为什么”开头的语句左侧主题可表示为“如何”开头的语句 问题 第二步：大骨和要因大骨上的要因分类至少4-6个要因 问题 人 机 料 法 环 测 第三步：画出中骨、小骨、孙骨、曾孙骨中骨：要从事实出发小骨：要围绕为什么会那样来写孙骨：要进一步来追查为什么会那样来写 主骨 大骨 中骨 小骨 孙骨 曾孙骨 第四步：记入中骨、小骨、孙骨的“要点”例：制度不全反复寻找为什么？用主语+谓语形式比较好 第五步：深究要因.考虑对问题影响的大小，深究要因（不一定是最后的要因）.追查要因的时候，要由全员讨论决定。.将深究的要因称为“主要因”，圈选主要因，只能圈选“小要因”，不能圈选中要因或大要因。.主要因：是可以用经验和实际数据圈选出来的。 为什么会给患者用错药物 护士 管理 患者 药物 监督不到位 培训力度不够 未认真执行查对制度 责任心不强 过度依赖学生 年资低，经验不足 沟通不到位 未严格执行交接班 核对方法欠缺 查对制度落实不到位 听不清护士说话 标签不清 药物标签易混淆 私自更换床位 药物名称相似