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银行代收管理系统解决方案 慧星软件科技有限公司  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 1 （一）、传统收费方式及其特点 1 （二）、银行实时收费的特点 2 二、系统架构及业务流程 3 （一）、系统架构 3 （二）、业务流程 3 三、软件简介 5 （一）、实时代收服务软件 5 （二）、实时代收前台软件 5 （三）、批量扣款导入导出软件 7 （四）、软件系统的安全措施 7 四、网络结构及硬件设备 8 （一）、网络结构 8 （二）、硬件设备 8 （三）、系统软件要求 9 五、工程实施步骤 10 六、软件报价及售后服务 12 1、软件开发费用 12 2、售后服务 12 一、前言 供水企业是公用事业中的重要组成部分，城市供水是保障城市经济发展和人民生活质量的重要基础设施，营业厅水费交纳窗口是供水企业整个服务范围的重要组成部分，是供水企业服务的形象窗口。但是随着计算机技术和网络技术的飞速发展，各行各业之间实现信息交流、信息共享的方式不断增多，营业厅水费交纳窗口已经不能满足用户的需求。 （一）、传统收费方式及其特点 传统的水费收费方式主要包括以下两种： 营业大厅收费：供水企业通过在营业大厅设立收费窗口进行水费收费，这种收费方式一般面向现金交费的用户，营业员收费的同时打印出发票。这也是供水企业向用户提供优质服务的重要窗口。由于营业大厅和收费员的开支都需要供水企业直接承担，所以一般供水企业在一个城市设立的营业收费网点非常有限。随着城市的扩大和一户一表的实施，供水企业用户数量快速增长，面对有限的营业网点和激增的用户数，用户到供水企业营业厅交费越来越不方便，这就直接导致了水费回收率的难以提高，也给供水企业的服务带来一定负面影响。 上门催收：供水企业设立专门的催收员，上门催收水费，虽然在提高水费回收率方面起到了积极作用，但是，在日益看重人力成本的今天，这种水费收费方式一般不作为主要的收费方式。 （二）、银行实时收费的特点 为了缓解上述传统收费方式的不足，方便用户交纳水费，缩短交费时间，加速企业现金回流，全面提高营业服务质量，这几年许多供水企业相继实现了银行联网实时收费。 银行实时收费业务是利用先进的网络技术和银行广阔的营业网点、ATM机和网上银行，为供水企业的水费进行代收费。利用银行综合服务平台，把供水企业所需要的收费信息以交易形式传递给各相关银行，让银行代其收费；或是银行通过综合服务平台把营业信息传递给供水企业主机。 使用银行实时代收管理系统的意义如下： 1、有利于供水企业借助于现代高科技，提高管理水平 现代化的企业管理中需要现代化的手段，采用高科技技术与银行实时联网，会给供水企业工作带来许多方便，提高供水企业的服务水平。 2、节省人力，节约开支 与银行联网收费以后，收费人员的劳动量和强度大幅度降低，可以节省人力，节约经营成本。 3、利用银行资源，交费方式灵活，方便用户交费 用户在银行的各营业网点的柜台、ATM机、网上银行、电话银行都可以交费，供水企业不需要有人值班，每天24小时都可以交费，对于平时上班或经常出差的用户来说，批量扣款的确是非常的方便。 二、系统架构及业务流程 （一）、系统架构 银行实时代收系统的架构如下图所示： （二）、业务流程 1、银行实时代收部分业务流程： A：用户持交费卡通过银行柜台(ATM机、网上银行或电话银行等)交费；??B：银行职员使用银行柜台终端(ATM机、网上银行或电话银行等)通过银行接口机向供水企业接口机发送查询信息。??C：供水企业接口机向收费数据库发送查询指令，并将查询结果送回银行接口机。??D：银行接口机将结果送银行职员柜台电脑（ATM机、网上银行或电话银行等），银行柜台终端（ATM机、网上银行或电话银行等）显示应交费金额。??E：银行柜台终端（ATM机、网上银行或电话银行等）输入实际交费金额并收款。??F：银行柜台终端（ATM机、网上银行或电话银行等）通过银行接口机向供水企业接口机发送交费成功命令，供水企业接口机在收费数据库中记录收费成功的时间，银行的网点号码等信息。 2、批量扣款部分业务流程： A：供水企业每月抄表完成后，将用户水费信息批量导出为扣款文档，交给银行； B：银行根据批量扣款文档从用户账户扣款，并成生批量扣款成功的文档和批量扣款失败的文档，返回给供水企业。 C：供水企业把银行返回的批量扣款成功的文档和批量扣款失败的文档导入自来水收费管理系统，更新自来水收费数据库。 三、软件简介 慧星银行实时代收管理系统是基于慧星自来水收费管理系统业务框架下设计和开发的实时销帐子系统，系统采用