通信泛渠道平台分享.ppt

* * * * * * * * * * * 泛渠道平台分享 * ppt课件 渠道的定位 我们认为分销渠道对于中国通信企业而言，比品牌力更重要，并在竞争中扮演关键角色，因为: 1) 客户在选择服务提供商时会依赖渠道的建议 2) 大多数客户会先选择手机，然后选择运营商 3) 渠道在维修等售后服务中扮演重要角色。 * ppt课件 当前存在问题 网点绝对数量过剩，但又结构化不足 小店太多，经营混乱 自营渠道少，企业对渠道控制力弱 专营渠道少，兼营渠道非常普遍 渠道分布和消费者需求不匹配 城区渠道太集中 农村服务渠道欠缺 合作营业厅不正规 合作营业厅服务功能差 人员服务水平低 硬件环境参差不齐 专营店忠诚度低 一般代理店对号源严重不满 佣金、代理费不合理 奖励政策不合理 经销商与自营厅争利 有串货现象发生 销售服务对经销商支持不够 资费较高，难以留住消费者 渠道恶性竞争，经销商积极性下降 宣传促销没有跟上 产品竞争力下降，市场反应不够灵活 目前移动运营商渠道问题概括表现为 渠道结构问题 专营渠道问题 合作营业厅问题 一般代理店问题 营销政策问题 营销管理问题 * ppt课件 怎样走出困境 电信企业还在不断建设新的实体渠道时，移动互联网时代便捷、高效、自主等特征已渗透到人们生活和工作的方方面面，实体渠道因为线上分流，到店客户逐月下降。电信行业传统思维特征的“小区摆点”、“卖场促销”、“上门营销”、“走村串户”等销售方式应运而生，但这种销售方式很难持久，一是员工在高强度的工作压力之下身心疲惫， 二是这种销售方式加剧市场竞争，把对手引入恶性竞争的循环之中，“5+2”和“白 黑” 不仅没有缓解经营压力，相反， 这种营销行为有可能让客户反感。 * ppt课件 走出困境：渠道转型须寻求合作 随着3G\4G技术的快速应用推广，移动互联网用户呈爆炸式发展，大数据显示日均网上购物浏览人数已超亿人，实体门店生意每况愈下。电信企业的实体渠道同样受到影响，厅店客流快速递减。某市2016年1月到店缴费的电信用户近7万人，到了6月到店缴费的电信用户已不到5万人，半年降幅超过30%。抽样调查发现，网上购买手机终端的用户占比已经超过30%，实体渠道依靠手机终端利润养活门店的模式越来越不实际， 实体渠道今后的路到底应该怎么走？ * ppt课件 穷则思变 穷则思变。 实体渠道的转变已经是大势所趋，犹如加载移动元素之后电信厅店必须转向手机终端销售一样，转变慢的厅店就可能被淘汰。向什么方向转变呢？如何才能实现转变过程中的平稳过渡？ * ppt课件 走出困境：拓展多元化合作 微商之所以能够在快速发展的网上购物领域分得一杯羹，是因为它是基于移动互联网“圈子社交”的一种商用。微商给销售行为的启示有三点，一是诚信，二是有效接触，三是需求信息。对于电信企业的直销渠道来说，目前广泛采用的“小区摆点”和“商演吼销”等方式已经一定程度地降低了“诚信”，这种看似非常有效的盲目接触方式已经逐渐在人们的视野中淡出，电信企业必须尽快从这种传统的销售模式中走出来。通过广泛的合作，获得 更多客户新增需求信息，便于做大用户规模。 渠道转型必须寻求合作，探索与更加广泛的、 不同领域的从业者进行合作，创造更多的 一对多的泛渠道信息来源。 * ppt课件 走出困境：建立泛渠道 这种渠道模型可以化小为网格级，其渠道模型为：一名客户经理网格厅 N名直销人员 X名装维人员 M*（N+X）名社会合作渠道。构建客户经理支撑厅店，确保企业内部流程畅通，厅店负责支撑管理直销人员和装维人员，直销和装维人员支撑社会合作渠道，社会合作渠道从市场上获取商机信息的营销组织模型，如果把社会合作渠道做强、做实、做大，每天提供足够的商机信息，支撑链条上的各个环节都会有用户发展量来支撑其运营，实体渠道就可以跳出现有营销方式的怪圈，走出困境。 。 * ppt课件 与时俱进，泛渠道建设迫在眉睫 移动互联网时代的电信企业渠道必须再次转型，一方面构建基于信息化应用的管理模型，不断开拓新增市场；另一方面需要构建基于存量客户经营的管理模型，不断挖掘存量客户价值贡献。通过与社会各个领域开展广泛的合作，创造获取丰富有效的客户需求信息的机会，并通过强大的IT支撑系统，实现需求信息向客户的转化，打造“星状网”销售服务网络，才能把握客户需求，适应工业4.0时代构建“通信服务4.0”组织模型，为企业稳步 健康发展创造条件和机会。 * ppt课件 分析泛渠道特点之后 下面我们对泛渠道平台进行简单介绍 * ppt课件 所谓的泛渠道就是广泛、大众、泛泛的个人和渠道，也就是所有个体人与所有门店，单位。移动互联是一种生活方式。我们要争取掌端流量是我们今后