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2014 年度管理咨询师考试必过讲义 管理咨询师考试教材摘要 第一章 管理咨询概述 1.01 管理咨询的特征： 1. 管理咨询人员与客户共同参与的工作； 2. “一 把钥匙开一把锁”的过程； 3. 是为客户提供管理知识和技能的智力服 务。 1.02 管理咨询的作用： 1．预防 作用 2 ．纠错 作用 3 ．改善作用 4 ．创 新作用 1.03 管理咨询的特点： 1．科学性 2 ．独立性 3 ．创新性 4．有效性 5 ．长 期性 6. 合作性 1.04 咨询始于 19 世纪 70 年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿， 由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。 1.05 管理咨询的基本程序： 1. 业务洽谈阶段、 2. 诊断阶段、 3. 改善方 案设计阶段、 4. 实施指导阶段。 ( 一) 业务洽谈阶段内容： 1．获取咨询需求信息； 2. 与客户初步接洽； 3 ．预备调查； 4．撰写项目建议书； 5 ．展现咨询机构实力； 6．商务 洽谈 ( 包括组建项目组和制定咨询工作计划 ) ；