咨询师日常工作规范(赵静).docxVIP

咨询师日常工作规范 一、明确岗位职责 上级汇报职位 :咨询主管 工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头 等指标，并做好客户的维护。 工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访） 每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记 录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访） 接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时 反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK 、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提 供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进 1 月内续费及后期转介绍工作。 二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十 分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到 / 旷工处理。 3、敬业爱岗， 上班时间不做与工作无关的事情， 不浏览与工作无关的 网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通， 同意后执行； 禁止非正常越级及 跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出 “串门 ”、抽烟及聊天；与 其他部门沟通