三、培训学校(机构)前台咨询地技巧性处理巧.docxVIP

培训学校（机构）前台咨询的技巧性处理 提供单位：人民教育出版社 北京翰培教育科技有限公司 培训学校（机构）前台咨询技巧 一、倾听法 适用：用于家长投诉， 家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。 注意： 1、注意听他说的重点； 2、在短时间内找到解决的途径。例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校， 先说你们管理不严格， 后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听， 并委婉的问其原因。 原来是因为该学生两次没来上课： 家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时， 你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气， 并保证不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。二、顺水推舟 适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向， 要学校课程，顺着话题展开。 注意 ： 1、对咨询的内容要非常了解 2、对班级安排要符合学生情况。 例：某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。刚好你这刚开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班， 并说明缺的两节课会由带课老师给补上。在此，你必须熟练掌握咨询内容和班级安排，以便对号入座。 /plus 培训学校（机构）前台咨询的技巧性处理 提供单位：人民教育出版社 北京翰培教育科技有限