快递客服调查报告.docVIP

长沙民政职业技术院 《物流客户关系管理》课程调查报告 题 目： 天天快递客服调查报告 指导老师： 张丽霞 系 别： 商学院 班 级： 物流0932班 学 号: 12、23、28、38 二0 一 一 年 八 月 二十九 日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、客服部门简介 2 （一）、客服部门组织结构 2 （二）、客服岗位职责： 2 （三）、客服岗位人员要求 3 （四）、客服人员的技能工作描述 3 二、客服如何处理单货不齐 3 （一）、有单无货 3 （二）、有货无单 4 （三）、未做“到件扫描”与“签收单录入”的处罚标准 4 三、客服如何处理派件延误 4 四、客服如何处理快件破损 5 五、客服如何处理退回件 5 六、客服操作应注意的问题 6 七、客服需要了解关于问题件 6 八、附件：错分件说明表 8 九、总结 8 一、客服部门简介 （一）、客服部门组织结构 客服经理 客服经理 （1名） 话务员 （3名） 内部客服 （2名） （二）、客服岗位职责： 1、经理职责 全