消费者纠纷解决机制的构建建议.pptxVIP

【消费者】消费者纠纷解决机制的构建建议 (一)构建消费者纠纷解决机制，需要将定纷止争与树立规则两大功能结合起来 对单个消费者来说，出于效率和;成本的考虑，大多数消费者往往并不要求纠纷得到完全“正义”的结果，此时，妥善地处理消费者纠纷与“正义”地处理消费者纠纷出现了偏差.与单个消费者;不同，对于整个社会而言，“非正义”解决纠纷的损害效果会成倍放大，变得不可容忍。由于消费者纠纷具有群性的特征。针对具有较高同质性的消费者纠纷而;言，理想的纠纷解决机??不仅应该迅速“消化”这些纠纷，更要在最大程度上维护公平、正义。通过解决典型纠纷确立规则，进而指导多个同类纠纷的迅速处理;，这是确立规则的第一层意义。而另一层含义则是，通过解决纠纷来树立规则，有助于规范经营者行为，填补规则漏洞 (二)明确工商行政机关及消费者协会;的性质与作用，两者各尽其责，分工合作，切实维护消费者的合法权益 工商部门内设的消费者权益保护机构，如工商总局下设的消费者权益保护局，地市工商;局内的消保处，主要负责监督经营生产，查处经营者的不法行为，处理申诉，协助消费者维权等行政事务，行使的是行政管理权、行政监督权和行政处罚权。消;费者协会则是法定的社会团体，承担着提供咨询、受理投诉、支持诉讼、参与行政监督、协助申诉等职能。但因为我国多数地方的消保处与消协组织机构混同，;消保机构与消协的职能预设，与其实际组成并非完全对应。笔者认为，