国寿财团队建设(案).pptVIP

造成沟通失败的原因 不会倾听 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 不恰当的有声信息 未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 肆、团队人际关系与沟通 中国人寿财产保险股份有限公司 少说抱怨的话，多说宽容的话！ 少说讽刺的话，多说尊重的话！ 少说拒绝的话，多说关怀的话！ 少说命令的话，多说商量的话！ 少说批评的话，多说鼓励的话！ 中国人寿财产保险股份有限公司 伍、怎样做好团队领导 领导应具备的10种素质 领导应避免的10种错误 有效的领导行为 领导力的培养 中国人寿财产保险股份有限公司 1、领导的十项要领 1、要有达成目标的强烈愿望与气魄 2、要制定达成目标的方针与计划 3、要具备管理的知识与能力 4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务 5、要具备强烈的责任感与行动力 6、会培育部属 7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗 8、要经常为对方的立场着想 9、要有定见，不茫然无绪 10、要公平冷静地评价部属 中国人寿财产保险股份有限公司 2、领导应避免的10种错误 1、拒绝承担责任 2、无法教育员工 3、只重视结果，不重视过程 4、在团队内部形成对立 5、不能设定行为（绩效）标准 6、纵容能力不足的人 7、忘了公司的命脉—利润 8、一视同仁的管理模式 9、眼中只有超级巨星 中国人寿财产保险股份有限公司 有效的领导行为（美国） 劝告、培