如何妥善处理医患纠纷.ppt

如何妥善处理医患纠纷 王金权 发生医疗纠纷后，在场的其他医务人员要积极对患者或其家属作好劝解工作。缓和紧张气氛和矛盾，并及时报告科主任、护士长、医务科、业务院长，要尽可能把当事人带离医疗区（候诊大厅、病房、护士站、医生办公室、诊疗室等），不要在上述区域处理纠纷 各级负责人应及时到场处理纠纷。医疗纠纷的后续谈判和处理由医务科、业务院长负责。后续谈判和处理尽可能不要对医院的诊疗活动产生不利的影响 妥善保管好病历，防止患方抢夺病历 尽快修改和完善病历 严禁隐匿、伪造、篡改或销毁病历资料 医院应有专门的办公室或小会议室处理医疗纠纷，应设置监控、录音设备 患方要求复印病历，由医务科和病案室按规定复印 可复印的病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医疗影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录 复印病历资料时，申请人应在场。复印后，经申请人核对无误后，医疗机构应当加盖证明印记 注意保留与纠纷有关的实物 封存病历和与纠纷有关的实物时，患者或其代理人应在场。病历资料封存前应当复印。封存病历资料复印件. 封存的病历和实物由医务科保管 发生下列情况时，应及时报警 患方抢夺病历 患方有意在医疗区吵闹 医疗秩序严重混乱 发生群体事件 患方有暴力倾向或已使用暴力 注意保护当事医务人员 医院应立即组