机械行业营销行政部接待员关键业绩指标（KPI）.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 营销公司营销行政部接待员岗位业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 服务满意度 每月一次总结报告 直接上级 40% 无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣4分。计算公式：实际得分*权重 注：实际得分100－（次数*扣罚分数） 来访人员接待情况 客户意见反馈 直接上级 20% 优 良 中 差 礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理 、公司相关业务介绍全面清晰；不合格次数为零 公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉；不合格次数不多于1次 礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅；不合格次数不多于2次 客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大；不合格次数多于2次 会议室事务管理 使用者意见反馈 直接上级 20% 优 良 中 差 每次会议结束及时清理、服务态度好； 合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室；不合格次数为零 绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用；不合格次数不多于1次 定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用；