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2019年办税服务厅前台人员心情 　　 篇一：B前台销售人员心态素质 ? 　　 前台销售人员心态素质 ? 　　 心理素质： ? 　　 良好的心理素质及心态能使导购在工作中积极、乐观地工作，这种心理素质并不全是与生俱来，而是依靠后天的磨练和现实生活中不断实践而培养出来的结果，工作中加以自信调整，全心投入所要完成的工作，释放出自己出色的一面，成为一名优秀的导购。 ? 　　 A．自信——成功 ? 　　 自信是对个人能力的充分肯定，是在建立正确的自我认识和评价基础上深入了解自己，弄清自己长处与弱势，发展自己的长处的同时，从自身弱点出发，磨练自己、鼓舞自己；克服自卑心理，相信自己能够胜任导购工作，始终保持必胜心理，充满信心和毅力，这种力量也会感染顾客，使你产生信心和同事们沟通、学习来充实自己，最终取得成功。 ? 　　 B．坚强——现实 ? 　　 现实并不会总是一帆风顺的，出色的导购遇到挫败，不是情绪低落、畏缩懦弱，而是正面痛楚，不断进行反思，勇敢地找到症结之处，将其消除，面对现实“逆流而上”取得胜利的那一天，你会觉得比别人得到更多。 ? 　　 C．打破低谷、调整心态、克服羞怯心理 ? 　　 做为导购因性格因素而影响到工作方式，内向性格不能完全表现自己而感到怯懦，但这种类型却可以完全改变。作为导购职业的特点，就是给予煅炼机会，尝试打破自己原有定论，不断调整心态，顾客会为你出色的导购表现欣慰地买下商品，也就是你创造优秀业绩的开始。 ? 　　 D．平和心态 ? 　　 服务行业要拥有宽容平和的心态，面带微笑的服务，诚恳为顾客解决问题，处理好顾客关系能拉近导购与顾客距离，让顾客对专卖店及店员产生满意程度。 ? 　　 E．集体荣誉、团队精神 ? 　　 作为一名优秀导购要做到与同事共同协作，相互关心、相互帮助、相互谅解，彼此激励，树立团队精神。同事之间要团结一致，彼此间以诚相待不可以讹传讹。对那些只看重个人利益，不重团队精神的人员坚决给予辞退。 ? 　　 前台销售人员能力： ? 　　 A．怎样接近与顾客距离 ? 　　 a)把顾客当朋友 ? 　　 诚意、热意、创意此“三意”，是导购受到顾客支持、提高工作质量、扩大 ? 　　 成果所不可或缺的心态。在现代商品交易中，不只是冷冰冰的商品交换价值 ? 　　 与使用价值的相互转变，其中还渗透着人与人的一种微妙的感情因素，感情 ? 　　 投入得越多往往得到的回报也就越多，导购的诚意会换来顾客的诚意，导购 ? 　　 的热意会让顾客感动，导购的创意会使顾客眼前一亮，此三意让顾客与导 ? 　　 购在短短的相识，交谈中彼此接近。 ? 　　 甚至成为朋友，在这样的心情下购物，相信每一个人都有无比畅快的感觉， ? 　　 也许有时我们导购的诚意与热意并没有得到回应，但我们要做到持之以恒， ? 　　 真正的让顾客在心里留下美好的印象，只有经常对顾客尽心尽意，销售才能 ? 　　 产生效果。 ? 　　 b)有足够的亲和力 ? 　　 导购是否容易让他人接近，也是一种自身能力和个人魅力的体现。有些导购 ? 　　 相貌仪表都还不错，但却总是给人一种距离感，顾客心里会隐约感到不自在 ? 　　 或压力，造成这种情况的原因其实与导购的心态很有关系，有些导购只是出 ? 　　 于对导购职责和店铺规章的遵照，认为符合导购的“标准”，尽到分内的职 ? 　　 责就可以了，因此在执行上就不免会有种生硬感、勉强感，可是如果能够用 ? 　　 心的照顾每位顾客，从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客都一视同仁， ? 　　 亲切和蔼、体贴细致、亲和力也就自然而然地产生了。 ? 　　 例如在看到顾客提着大兜的物品购物时，那取服装十分不便，这时导购主动 ? 　　 上前去帮助顾客提拿物品或亲切地让顾客将物品暂且存放于某处，并取拿顾 ? 　　 客需要的衣服放到顾客手中，微笑着对顾客说：“您可以随便试试，看看效 ? 　　 果。”，此时相信这为顾客已从心里接受了导购，亲和感也就应运而生。有了 ? 　　 足够的亲和力，便于导购与顾客更好地沟通，也是提高顾客信任，创造美好 ? 　　 购物气氛的有利因素。 ? 　　 c)待人接物掌握有“礼”有”度” ? 　　 “过犹不及”,人与人的接触也同样需要把握尺寸,过分热情与冷漠麻木一样会 ? 　　 让人感觉不舒服或无可奈何,甚至导致抵触心理,认为有虚伪推销之嫌,所以导 ? 　　 购在接待顾客时应该适时、适事、适情、适理，恰到好处地表现出自己对顾 ? 　　 客的那份真心,让顾客能够感受到双不认为是多余,这样才能达到最好的服务 ? 　　 效果. ? 　　 d