资深微商揭秘课件--第七节-客户关系维护.docVIP

伊酱第七节 今天分享的是如何维护已有的那些零售客户以及团队的代理。 很多人说，老大，我要不断的去开发新的客户，新的代理，开发之前先想想你之前的客户和代理都维护好了吗？ 你们要知道获取新客户和代理的成本很高，但是通过老客户的介绍以及口碑的传播成本会非常低，发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3-10倍 之前我拿到过一个数据：20%的老客户会带来80%的利润 我想知道你们平时给客户发货的时候，都是怎么打包的 提问: 箱子里面只是放产品，包裹一个气泡膜的回1，放小礼物的回2，小礼物+亲笔信的回（互动） 我们来看下，我之前的学生是怎么做的 她能把货包成这样，你们谁做到了 我记得这种包装只有在精品店才会有吧，我们收到礼物的时候，才会有这种包装 其实我们很不喜欢收到的包裹里面只有气泡膜然后套个袋子，为啥呢，太普通了 这样的一个包装，成本下来大概在1.5元左右 其实维护客户就像和客户谈恋爱一样 想想你们曾经喜欢过或者暗恋过的人，如果让你们为她准备一份礼物，你们会怎样去做。 把客户当成恋爱的对象一样用心去对待。 你们乖乖的，我会安排之前的学生把我刚才截图的一系列课程教给你们。 箱子在淘宝，规格自己计算啊。 提问：平时你们是怎么管理老客户，以及代理的？ 比如说一个客户在你这边购买了一盒面膜正常的话，复购率是一月左右，你能准确的记录这个客户的昵称吗？ 会借用表格，还是备注昵称，还是如何？（互动） 互动暂停吧，我今天教大家准确的记录好这个客户的曾经的购买时间，方便算复购周期。 我给小伙伴们分享一些管理客户和代理的小技巧 这些技巧可以让你更加掌握好客户以及代理的订货时间，把每个客户都有效的管理妥当 这里说下，当你的客户数量很多的时候，你好友数量很多的时候，你用表格可能会较累。 例如像我们出门的时候，手机使用表格可能没有电脑那样方便~ 所以我们就是借助标签分类以及备注 这节课我会把标签分类备注，如何帮助我们提高翻单率给大家细节的讲解出来 标签的功能是非常强大的，融会贯通这节课，你的返单率正常是可以提升2倍。 或许有的学生在其他渠道了解过我们这节课，或许已经在开始使用标签了，但是我依然希望你们能够静下心来听这节课，因为会有意外的惊喜[愉快]。 标签是为了辅助好友管理，在好友比较多的时候有很大的帮助，我总结了下标签的设置和使用方法。 第一。先跟宝宝们说下如何给好友加标签 例如我要给西施标签 第一步骤，点击右上角3个点，然后出来资料设置 接着设置备注以及标签，然后再点击标签 输入新的标签，也可以直接在之前的标签里面点击选中 自己设置一遍，然后点击保存 因为这个号都是伊对一的学生，所以我没设置什么标签 如果不会操作这个流程的，私信助理，让助理协助帮你解决标签设置 然后接下来告诉你们，为什么要设置标签 微信好友标签一个比较大的用处就是帮助我们筛选分辨好友 这个在好友比较多的时候，才能体现出标签的价值 这个时候可能有的学生会有疑问，我把标签设置好了，我要找到标签的人应该如何寻找。 我们来看下，点击通讯录，然后第三排是标签。 然后打开标签，每个标签里面都是你放入标签的人 比如说，我有一个标签是咨询18期 我可以把所有咨询了18期，然后可能因为种种原因，没有进学院的人全部找出来，快速浏览。 或者我可以把所有期数的学生都设置在一个标签里面，我可以查到我这个号上所有学员，不用去查备注的关键词。 为什么我不喜欢查关键词呢，非常重要的一点。。。 这个人可能是我的学生，又是我红枣代理，阿胶代理，枸杞代理，洗眼液代理，或许中了我的某次福利，各种关系XXXXX。 如果我把某个人的名号全部备注的话，那么这个名称就会很长很长。 看着会非常累。 且昵称有限制字数，备注到一定的字数范围内就备注不了拉。 有了标签，我可能就只备注一个我觉得最重要的名称，其他代号，我就直接使用标签管理了。 因为太多社群了，太多代理了，我要是都备注的话，头会晕的。 还有一个就是刚才有个宝宝提到的拉群很方便。 例如你们这几天出去上课分享，满100人之后，一个个拉人，点击一个确认拉，再点击一个确认拉。。。 很麻烦，浪费时间 但是使用标签拉人几秒钟搞定。 我给你们先对比下原始拉人的方法。 我们之前建群拉人，会觉得不方便，原因是需要一个个拉，要输入关键词，然后再添加进去一个，再搜索，再添加，等待对方同意进群。 但只要我们做了标签的话，就可以一次搞定所有人进群。 首先我们点击建群，如果我设置好标签的话，我就直接选择标签，然后标签里面的所有人就出来了。 点击发起群聊 然后再点击搜索 会出来通过标签筛选 然后勾选 最后把她们勾选好，就可以直接点击拉群，一键搞定 一次性拉群，看懂了吗？ 你在一键拉群之前你要学会分组 还有例如说现在很多学生遇到了一个很困扰她的问题。 他想区