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PAGE PAGE 6 睦邻社组建整体策划方案 二〇一五年三月 目 录 一、睦邻社概念 （一）睦邻社释义 （二）睦邻社定义 二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色 （一）睦邻社建设背景 （二）睦邻社建设目标 （三）睦邻社服务特色 三、睦邻社内容 （一）睦邻社体系架构及运作模式 （二）睦邻社体系四大分类 四、睦邻社实施要点 （一）睦邻社4+X设置模式 （二）睦邻社商家资源合作 （三）睦邻社全国活动联动 五、睦邻社2015建设目标和计划安排 一、睦邻社概念 睦邻社，是从现代人居特色与人性需求出发，结合绿城服务园区业主群特点，在整合物业、开发商、社区、商家以及其他协作单位的人力、物力、财力资源的基础上，以项目会所或其它公共资源为载体，以园区健康养生、文化教育、娱乐生活为基本功能，而开发创立的具有绿城服务特色的、以睦邻社、沙龙、社团为运营模式的业主睦邻交流、沟通互动平台。 睦邻社体系，以丰富业主生活、提高文化品质、打造邻里和谐为目的，旨在充分挖掘业主的兴趣、爱好，调动、发挥业主主观能动性与生活热情，为业主提供更多、更优质、可持续、常态化的文化娱乐服务，为业主创建相识、相知、相熟，相互信任、睦邻友好的幸福生活平台，将睦邻社区文化营造带入常态化、可持续、自我良性运营发展之中。 睦邻社体系的建立是一个长期的过程，是公司与业主共同努力的结果。 二、睦邻社建设的背景、目标及服务特色 （一）睦邻社建设背景 1、自1995年公司成立以来，绿城就一直秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，从基础物业管理到园区生活服务，不断推出各项特色服务，为客户创造生活的价值，通过20年的运行，在社会上、业主心目中行成了一定的口碑，具有良好的品牌效应。 2、2015年，集团成立20周年，需要顺应客户及市场需求，突破自我，服务需要全面升级。将绿城文化特色与中国传统文化结合，深入分析现代人居邻里关系与居住心理、精神需求，以邻里相识、相知、相亲、相互信任、乐于沟通分享的睦邻生活为基础，绿城提出全新的生活理想与服务新标准：幸福人居。 3、现代人并不缺少沟通、交流的愿望，只是缺少足够的平台与空间，绿城服务以睦邻社为桥梁，重建“远亲不如近邻”的传统邻里文化，是对“幸福人居”理想可感知的落地实施。 4、“物以类聚、人以群分”、“远亲不如近邻”，绿城服务园区的业主，其社会生活圈层拥有较多共性，他们需要一个平台来找到“志同道合”的邻居，共同分享并成长。 5、绿城服务业主有着大量各行业的精英人士，能动性、积极的生活态度，对于和谐园区、品质生活的追求远超一般人群，睦邻社将是带动业主加入睦邻生活营造的重要举措。 6、园区文化活动的组织，对于提高园区档次，形成绿城服务园区特有的文化氛围和格调都有相当重要的作用，积极、健康、向上的园区文化反映了园区的生命力，关系到安居乐业，关系到服务所带来的“资产价值”提升。 （二）睦邻社建设目标 1、作为绿城服务园区的特色文化活动形式和组织，将常态化、可持续的在各交付园区内运行，并通过宣传推广，不断扩大和创新。 2、获得客户满意，增进邻里情感。丰富的活动组织，满足各年龄阶层、不同兴趣爱好的人群需求，此外，共同兴趣爱好的业主在做同一项活动可以瞬间增进彼此的感情，形成和睦的邻里关系。 3、提高业主积极性，使园区各项服务、活动更高效、有序、更广泛的开展。 （三）睦邻社服务特色 睦邻社体系是绿城服务原有园区活动的升级，同时将之前阶段化的活动升级为全年“常态化活动”。睦邻社的理念是“共同爱好的业主一起做有意义的事情”，在其活动开展中建立和谐的睦邻氛围。 1、形态内容多元化，涵盖健康、文化、生活、公益等各个层面。 2、以提升园区文化品质为重点，发展具有鲜明特色和个性的园区文化。 3、活动开展形式具有原创性且不拘一格，强调参与性、娱乐性和教育性。 4、业主为睦邻社的活动主体，以及运营主体，绿城服务公司在其中承担引导、支持作用。 三、睦邻社内容 （一）睦邻社架构及运作模式 睦邻社的工作均涉及方方面面，绿城物业服务集团要对各项工作进行统筹管理，需要分子公司、项目物业服务中心、业主等多方在硬件和软件上给予支持与配合。 1、睦邻社体系架构 睦邻社体系整体运营架构，采用“3+1”管理模式，“3”即集团职能部门、各分子公司园区服务相关职能部门、各物业服务中心，负责初期筹建、资源整合和活动策划；“1”为各睦邻社业主负责人，负责睦邻社具体日常运作。 具体睦邻社设立，最终落地到各“项目”。 分子公司 分子公司A 物业管理部 分子公司B 物业管理部 分子公司C 物业管理部 …… 集团职能部门 A物业服务中心 整体策划、抽检考核 B物业服务中心 D物业服务中心 A睦邻社 …… B睦邻社 C睦邻社 D睦邻社 …… 执行落地、资源整合 选育头目、跟进反馈 扩展会员、组织活动 C物业服务