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标准基础知识 1、什么是标准？ 为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 2、什么是标准化？ 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 3、什么是企业标准化？ 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动。 4、什么是标准体系？ 标准体系是一定范围内的 标准按其内在联系形成的有机整体。也可以说 标准体系是一种由标准组成的 系统。 5、什么是企业标准体系？ 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 6、标准化的原则是什么？ ⑴简化 在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。对象的多样性发展规模超出必要的范围时，消除多余的、可替换的、低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。例如：自行车型号和服装型号，仅有有限的几个尺寸标准。 ⑵统一 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成混乱，为人类正常活动建立共同遵循的秩序。例如：解放前，东北中东铁路的轨距是1542mm、京沈铁路轨距是1435mm、滇越铁路则是1000mm，标准化就必须统一。 ⑶协调 任何事物处于广泛联系之中，存在着相关性，其在系统中作为一个功能单元，既受约束，又影响整个功能的发挥，必须与其它功能单元进行协调，在连接点上找到一致性，使整体功能最佳。例如：水龙头和消防带必须协调配套，纸张、印刷设备、打印设备、书架、文件夹也必须协调一致。 ⑷优化 按照特定的目标，在一定限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择，设计或调整，使之达到最理想的效果。例如：标准中各项技术指标的确定就是优化的结果。 7、标准体系总体结构 服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接的支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。该标准体系是服务业组织其他体系，如质量管理体系、环境管理体系等的基础和融合体，服务业组织应根据自设的特点，研究建立协调配合、科学合理的标准体系，并有效运行。 其体系关系如图1： 图1 标准体系关系图 8、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系含义是什么，它们是由哪些子体系组成？ （1）服务通用基础标准体系：在服务组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。（注：服务通用基础标准体系是其他标准制定和实施的基础，不受服务业组织的行业类型、运行模式、技术水平等因素的限制。） 服务业组织服务通用基础标准体系结构见图2： 图2 服务用基础标准体系结构图 （2）服务保障标准体系：为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。 服务业组织服务保障标准体系结构见图3： 图3 服务保障标准体系结构图 注：海安新港服务保障体系由十个子体系组成，增加“综合管理标准”一个子体系。 （3）服务提供标准体系：为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 服务业组织服务提供标准体系结构见图4： 图4 服务提供标准体系结构图 9、标准化的对象是什么？ 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可成为标准化对象。 标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物；另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。 10、标准化的目的是什么？ 标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序、以促进最佳的共同效益为目的。 一般来讲，针对具体的标准化对象，标准化的直接目的通常有：适用性、相互理解、接口、互换性、兼容性、品种控制、安全性、环保性等等。 以“产品”标准为例，标准化的目的可以分为两大类：要通过标准化保证产品能够正常、方便地使用；保证产品或其生产过程不会对环境、人身等造成损害。 11、什么是认证标准？ 认证标准是供认证用的标准。所谓“认证”是由第三方对产品、过程或服务达到规定要求给出书面保证的程序。认证是专指第三方的合格评定程序。 12、什么是标准的标龄？ 自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期；又称标龄。由于各国情况不同，标准有效期也不同。以ISO为例，ISO标准每5年复审一次，平均标龄为4.92年。我国在《国家标准管理办法》中规定国家标准实施5年，要进行复审，即国家标准有效期一般为5年。 13、目前我国标准是如何分类的