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司机工作指引及绩效考核 2012.04.22 配送部：卢仁杰 一．考核总则 1.1 目的：为更好地树立维护公司形象，提高服务质量和水平，规范和优化公司管理，奖优罚劣，公司决定加强司机团队的管理，加大司机奖惩实施力度，特制定此绩效考核。 1.2考核范围范围：公司送货司机、外租车辆考核车主 1.3奖惩实施的原则 1.3.1 及时性 除受客户表扬的可以每季度实施一次外，其余考核无论奖励和处罚事项均应及时呈报、及时实施； 1.3.2实事求是 各部门对所呈报的奖励和处罚事项均应调查核实清楚确认，不允许弄虚作假、大事化小、小事化了； 1.3.3公平公正 奖惩实施的依据是事实和公平规定，而不能依据关系、感情，不允许徇私情、接受吃请和钱物； 1.3.4违反以上原则，一经查实将对当事人进行严肃处理，上报总经理申请辞退。 二、考核原则 2.1安全驾驶原则 这里的安全包括安全生产、安全运输，安全交货、回厂。其重要性不但是个人的财产、生命的保障，而且还关系着公司财产、经营和社会经济损失等的不良后果。因此，安全对于生产或者运输都是首先要考虑和规范管理的。 2.2户原则 现阶段，市场经济主导下的国内大多数市场是买方市场，以客户为中心的客户服务是大多数企业首先考虑和关注的对象。因此，不断提高客户服务质量和客户服务水平对于大多数企业来说都至关重要。 2.3企业利益最大化原则 企业生产、企业经营既服务于社会创造国民经济价值，又要在市场竞争中获取利润，是社会发展的需要。因此，企业获取最大化利润是日趋激烈的市场竞争中赖以生存和发展的前提条件。 2.4部门管理原则 前三项是司机此职业首先作为一名社会职业人的角度应该担负的使命和责任，然而加入公司以后最终归结于一个部门的管理，服从服务于一个部门的工作规划和调配，从而更好地完成和胜任分配的工作任务。 2.5配送效率原则 首先，司机做为配送部门的一员，是实现送货到客户完成产品价值的实现者，是企业经营中的重要一环，其次，一般来说，司机大多文化水平不高，素质偏低，对送货的时间观念淡薄，与客户沟通的语言不文明不热情，对调度主管安排的工作任务不重视等都影响配送效率，影响公司利益。 2.6专业技能原则 原则上凡是驾驶证、货运资格证、身份证不合格者不予录取，凡是身体心理不健康者、品行不端者不予录取；既入公司就要学习熟悉交通法律法规、交通路线、送货路线，锤炼自身驾驶技能，安全谨慎驾驶，爱护公司车辆爱护公司财产，自觉遵守公司规章制度，文明服务于客户。 备注： 三、基本工作指引 3.1机上岗要求及岗位职责 3.1.1格遵守国家的法律、法规和有关政策规定，不做有损于社会、公司和他人利益的事，讲究职业道德，廉洁奉公。 3.1.2必须严格遵守公司的各项管理制度。 3.1.3在正式上岗前个人必须配备手机，并按公司对手机的管理要求外，保证24小时全天候开机。 3.1.4 司机担保或类似于担保的其他保证，车主聘任的司机，车主押金或担保。 3.1.5上岗前必须进行各项相关科目的培训教育，经考试合格后，方准上岗。 3.1.6 具有高度的责任感和事业心，热爱本职工作，严格遵守交通法规、公司各项规章制度和操作规程。 3.1.7 服从工作需要，听从调度安排，积极完成各项任务，注重服务态度，信守服务质量，维护公司声誉。 3.1.8 学习业务技术，爱护公司财产，对车辆勤检查、勤保养，想方设法提高车辆的出勤率和送货及时率。 3.1.9 行车前对车辆要进行“三检”，保管好随车工具，坚持做好出车前、行车中、回场后车辆的检查工作。 3.1.10 3.1.11严禁私自将车交给他人驾驶，严禁私自拆换车辆任何零部件，严禁将公司车辆及货物扣押（针对公司车辆）。 3.1.12不带病开车，不疲劳开车，不开带病车。 3.1.13执行任务中，遇有特殊情况应及时与调度联系，在公司指导下及时处理。 3.1.14保管车辆证件以及运输单据如委托书、送货单、回单等，应及时将回单交给调度人员，遗失或迟交单据，按相关规定处理。 3.1.15加强组织纪律观念，工作中能团结和睦、互相帮助、顾全大局。 3.2司机完成本职工作基本要求 3.2.1每天出车前，必须认真检查车辆及车架、轮胎、电池水、水箱和机油等应查内容，做好出车前的一切准备工作，如发现车辆及车架需要维修，应立即报告车队或调度，严禁病车作业； 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2. 3.2.8 3.2.9司 3.2.1 3.2.1 3.2.12 3.2.13未按送货单送货和周转筐回收明细表回收周转筐的一次处罚20元，造成其它损失（如货物丢失等）另计. 3.2.14维护公司形象，创造产品美誉度，造成良好的社会影响的奖50—200元/次。 3.2.15工作积极，勤奋敬业，尽职尽责