商务礼仪-仪表和行为的文明修养.docxVIP

PAGE 3 商务礼仪 ——仪表与行为的文明修养—— 文明礼貌的修养，是塑造良好的公司和个人形象。 一个人的仪表大方，行为文明，是素质高低的表现之一。 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，是体现公司服务宗旨的具体表现，也是员工自身素质的表现。 1．仪表要求 工作场合，员工的衣着仪表，应大方得体。 员工不能穿不带领口的T恤（圆领T恤）； 员工不能穿低于膝盖的裤子或裙子（如短裤或超短裙）； 员工不能穿着不带后跟的鞋子，尤其是拖鞋或凉拖； 员工不能穿着无袖、露肩或露背等裸露服装； 公司建议所有员工按照下面营销部以及管理层着装要求。 营销部以及公司管理层要求（内勤以及不出差工作人员除外）： 男员工（男士）着装 衣着： 西装面料：颜色深一些，不要太淡，不要光亮的。 外口袋不能放东西。 袖口不能污渍（衣袖上的商标要拆去）。 衬衫应是白色或单色的、清洁的。 皮鞋 光亮，黑色皮鞋，应配黑色或深灰色袜；红色或淡色皮鞋，应配淡色袜。 领带的选择 颜色应与西装相近，图案庄重大方。 领带要系紧，贴领口。 领带夹：应在领结下3/5处。 女员工（女士）着装、化妆 着装 正装面料：颜色不要太鲜艳，不要光亮的。 正装式样大方、得体（样式、尺寸），不要过短、过露。 裙子长短适当（职业场合应不露腿关节）。 皮鞋光亮。 肤色丝袜 化妆 在工作场合，希望化装，要淡装，不要过浓、过艳。 2．养成良好的卫生习惯 每位员工都要养成良好的个人卫生习惯，保持环境的整洁、安静。 卫生(个人/公共)与环境安静、整洁 。 保持公司内的环境整洁，是公司全体员工的责任；清洁工是负责清扫、清洗、擦拭等清洁工作。 个人卫生 衣着清洁无渍，衬衫领口、袖口无渍。 皮鞋清洁光亮。 指甲：短指甲，清洁，定期修剪；无黑痕。 头发短型，常洗无屑。 女士不披头散发。 男士应短发，清洁整齐，每天剃须。 衣服要清洗干净无渍，衬衫领圈没有能看出来的汗渍。 公共卫生 在公司内的任何地方，洗手间、茶水间，走廊、办公室，会议室，都不要把水/液体的东西滴洒到地面上。 用餐时，不能将饭菜、汤水掉在餐桌或地板上。 一旦不当心把水/液体的东西滴到了地面上，请你立即擦掉。 任何废物都不要随手乱丢，须放入垃圾箱里。 环境安静， 保持室内环境安静，讲话声音要轻，（包括打电话）对方能听清楚就可以了。 不要大声讲话、不要大声喊人和喧哗。 不要在公司内奔跑。 公司内不能吸烟 进入公司的大门后，不能吸烟。确需吸烟请到楼梯口。 3．文明礼貌用语 讲话（说话）的用语，不仅不能讲粗话，而且要用文明礼貌语言。 以下是一些常用的文明礼貌用语，供大家参考选用： “早上好” “您早”“您好”或“你好”。 “请…..” “请稍等（候）” “对不起” “抱歉……” “没关系 ” “不客气 ” “拜托” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “欢迎光临”或“您好” “抱歉，让您久等了” “再见”或“欢迎下次再来” 4．常用礼节 行礼（鞠躬） 行礼（鞠躬）是对对方表示感谢或尊重。 行礼（鞠躬）时，双腿并拢，站稳，眼看对方，一般可向前弯腰30°，对长辈或尊重的人，可60°，给对方留下诚诚恳的印象。 介绍人的礼节 介绍人的顺序如下。 先介绍职位低者给职位高者。 年轻的介绍给年长的。 自己公司的同事介绍给别家公司的同事。 公司同事给客户。 握手的礼仪 握手时要面视对方，握手轻重适中，男士对女士要轻握，一班握手时间2~3秒。 对方关系密切，长时间未见过面，握手时间可长些。 注意：与人握手时，自己的手应是清洁的，没有手汗。 交换名片的礼仪 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 应起身双手接收名片。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 送递名片 送名片的次序，一般是由职务较低者或访问方先递名片。 如是介绍时，应由被介绍方先递名片。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，然而用双手托住。 拿到对方明片时，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 去拜访客人时，经上司介绍后，再递出名片 ，不要