企业文化建设与管理教材.ppt

* 千江有水千江月，万里无云万里天 花枝有长短，春色无高下 * * * 非洲草原上的羚羊与狮子 * * 6S大脚印，成绩是总结出来的。 * * * 惠普之道 * 信任并尊重每个人 坚持诚实经营和 毫不妥协 通过团队精神来 实现共同目标 关注管理的成就 追求最高最好 鼓励灵活性 和创新精神 惠普文化常常被人称为“HP Way”它们是： 惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。 　　 1、以顾客为中心（顾客观） 谁是顾客？ 顾客导向的优质服务体系 树立全员顾客至上理念 以顾客为出发点作决策 尽力搜集顾客满意度信息 雇员报酬与顾客满意度挂钩 优质服务的三层境界: 顾客满意－顾客感动－顾客忠诚 优质服务措施: 无形产品有形化、有形产品服务化 、 优质服务细小化，艺术服务情感化、 客户服务差别化、 超值服务经常化。 * 2、适应时代的竞争观念 要时刻树立危机意识 企业三种状态 危机由企业外部危机和企业内部危机。 要勇于竞争，善于竞争 三种竞争状态 树立信心（亮剑精神） 增强实力（核心竞争力） 选择竞争对手 树立双赢理念，投身积极竞争。 * 3、追求卓越的效率意识 讨论: 用对法、做对事、选对人如何排序？ 在做正确事的前提下正确地做事 变事后为____、变无序为____； 从机械到____、变被动为____； 化神奇为____、从控制到____。 重视期限，善用时间 快速反应，善用工具 目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明； 加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。 * 4、永不满足的创新精神 鹰的重生 “苟日新，日日新，又日新” 《大学》 要树立创新思维 要培育创新文化 要建立创新机制 要知晓创新范畴 要有正确的创新观 “积小胜为大胜”的观念；从我做起；贵在行动 参考冲破思想的牢笼 * 5、团队协作的责任心态 雁行的启示 * 5、团队协作的责任心态 只有合作才能产生绩效 有共同目标 能互信互助 互相鼓励共同前进 有大局观念 责任共担 * 主要内容 一、企业为什么需要文化 二、企业文化是什么 三、企业文化建设的方向 三、企业文化如何建设 * 四、企业文化如何建设 1、企业文化建设是一个过程 2、企业文化建设程序 3、企业文化落实流程 4、企业文化落地的措施 5、企业文化建设的关键 6、企业文化建设的保证系统 * 1、企业文化建设是一个过程 权力智慧化的过程：将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的理念和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作。 理念政策化的过程：阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。 行为规范化的过程：指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。 * 2、企业文化建设程序 * 企业文化诊断 目标企业文化确定 企业文化方案实施 企业文化完善优化 企业战略与管理要求 听看问比分析优缺点 文化建设具体措施 现有文化差距与问题 3、企业文化落实流程 人力资源 培训 制度建设 传播 制度 审查 人力资源 体系 培训 体系 传播 体系 责任 体系 先进 案例 组织 激励 启动 认知 认可 企业文化建设规划 * 4、企业文化落地的措施 文化教育化：宣传，培训 文化人格化：领导以身作则，英雄树立榜样 文化制度化：规章制度，行为规范 文化情境化：仪式，歌曲，环境，活动 文化滲透化：案例故事，文化网络 fuzhuziliao\地平线.MP3 * 5、企业文化建设的关键 企业家与企业家群体：构建文化基因 树立理念，系统思考，布道、感召 确立和维护工作标准，率先垂范 文化的传承与继任者的确定 企业核心与中坚人才:文化传承与扩散 共同参与愿景与核心价值观的制定 总结经验教训、确立准则、行为带动 将价值观融入制度建设和流程建设中 与员工进行沟通、辅导并达成共识 部门与团队氛围建设与维护 全体员工：文化学习、