某公司新人培育的组织与实施教材.ppt

讨论发表 * * 15分钟 * 10分钟 * * * * 布置晚课作业，结合《学员手册》分组完成： 缴前/缴中/缴后，各1组； 递送对账单/各种资料/生日节日拜访，1组； 代办保全理赔，1组； 服务经营标准化，1组。 * 60分钟（休息） * 递送对账单 代办保全理赔 … … 清单管理 分类电话催缴 … … 识别潜在客户 发现需求 … … 收费 服务 销售 2、学习运用正确的培训方法 （1）工作任务分析： 30 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 任务列表 收费类 缴前 清单管理（含系统查询） 分类电话催缴 清单信息记录及分类标识 缴中 应用系统查询缴费到账情况 疑难客户的处理 拒缴客户的处理 缴后 递送对账单 失效保单的处理 清单归档整理 服务类 基础 项目 递送对账单 递送公司报刊、产品信息资料、分红报告书 代办保全理赔 生日节日拜访及其他 访前 电话约访及展业准备 访中 拜访(礼仪、步骤和工具的使用) 访后 客户分类建档（潜在客户识别） 销售类 售前 运用保单整理/保险存折检视启发客户需求 售中 运用产品说明流程及计划书呈现方案利益 运用异议处理流程处理常见异议 要求成交并正确填写投保书 售后 递送保单，巩固关系 作业：绘制工作任务流程图 31 新华人寿保费部培训教材 Diagram 任务 执行频次 规范执行的重要性 胜任该任务 的难度 （2）学习任务分析： 32 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 任务列表 胜任的难度 规范执行重要性 执行任务的频次 高 中 低 是 否 高 中 低 收费类 清单管理（含系统查询） 电话分类催缴 清单信息记录及分类标识 应用系统查询缴费到账情况 疑难客户处理 拒缴客户处理 递送对账单 失效保单的处理 清单归档整理 服务类 递送对账单 递送公司报刊、产品信息、分红报告等资料 代办保全理赔 生日节日拜访及其他 销售类 运用保单整理/保险存折检视启发客户需求 运用产品说明流程及计划书呈现方案利益 运用异议处理流程处理常见异议 要求成交并正确填写投保书 递送保单，巩固关系 33 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 执行任务的难度 规范执行重要否 执行频次 培训策略 高 是 高 基础 中 强化 低 强化 否 高 基础 中 基础 低 示范 中 是 高 基础 中 强化 低 强化 否 高 示范 中 示范 低 示范 低 是 高 示范 中 示范 低 基础 否 高 示范 中 示范 低 示范 培训策略对照表 （3）设计学习方案： 34 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 （3）设计学习方案： 贯彻从简单到复杂原则 贯彻严格要求、循序递进原则 收费 服务 销售 35 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 低 中 高 （3）设计学习方案： 36 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 （3）设计学习方案： 37 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 （4）绘制路径图： 38 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 （4）绘制路径图： 到达 39 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 （4）绘制路径图： 40 新华人寿保费部培训教材 一个孩子想学习萨克斯管，于是老爸带他去音乐附中面见老师。老师的建议是：学习萨克斯不如学习单簧管，因为后者的能力覆盖前者，而前者不能覆盖后者。 对于如何学习单簧管，老师给出了具体的描述：每周日在音乐附中学习一次，时间是45分钟，其中5分钟练习气息，20分钟考核和纠正上星期练习的曲目，20分钟学习下一星期要练习的曲目；从周一到周六，每天练习10分钟，其中5分钟练习气息，5分钟练习老师布置的曲目。如果学员按照老师的要求进行训练，一年半的时间可以考到3级，三年可考6级，四年考8级，5年则可考取10级。如果考取了10级证书，部分高校在学生达到录取分数线后可以给学生加10分。最后，为了证明自己所言无虚，老师拿出了历年来弟子的名单和电话，供家长查证，老师还补充说，所有这些取得10级证书的孩子，都是从零开始学习的，如果你的孩子想学的话，5年时间达到10级水平完全没有问题。 2、学习运用正确的培训方法 41 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 一、定义具体任务或能力：演奏单簧管。 二、激发学习动机：获得吹奏单簧管的能力，还可以在升学中得到加分。三、设置准入水平：任何从零开始的孩子。 四、排列能力培养顺序：先学习单簧管，后学习萨克斯。五、培训课程：学员需参加每周一次45分钟的培训，有既定的培训教材。 六、课后练习强度：练习10分钟。七、练习频率，每天1次。八、学习周期，5年。 九、里程碑：分别是3级、6级、8级和10级（有相应的时长