某公司一线督导人员训练教材.ppt

1/106 TWI一线督导人员训练 日本某国际有限公司 制定日：2015年2月 2/106 如何改變以下狀態 ??? 上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝 天，现场管理依然乱糟糟... 一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 优秀的一线主管不仅有扎实的技术操作能力，而且有着丰富的解决问题、管理团队的软技能！ 我们基层主管既决定不 了员工薪水，也决定不 了公司环境，怎么激励 手下这些人？ 生产线变化频繁，会这个，不会那个，岗位却常常缺人手，怎么办？ 3/106 何謂TWI TWI ( Training Within Industrial for supervisor) 是一套有系统、有步骤的训练課程，提供给组织机构做为其內部基层管理者学习管理技能的一种训练。 4/106 TWI課程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量沒有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培訓的課程。在此历史背景之下，开发出了現場管理者的能力提高训练法,形成了较完整的現場管理者基础培訓課程。 TWI的起源和发展 5/106 日本丰田汽車能夠创造出优势的竞争力並成为产业的标杆，完全得力于50年代所导入的TWI训练，其成为丰田汽車的重要发展基因，著名的提案改善制度、JIT生产、MLP多样少量生产、QFD质量功能展开、QCC品管圈活动等多項经典生产管理技术，均由TWI训练后所持续发展运用而來，因此TWI训练可以说是产业发展竞争力的基因工程。 6/106 TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 在华人地区, 象台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文化比较快，因而对现场管理者管理技法应用得比较有特色。 7/106 督导者必备条件 基层主管 .何谓「基层主管」？ —管理工作人员的人 —指挥别人工作的人 8/106 成功与失败的现场督导者 状况 成功 失败 对待错误 是我错了，马上改进 这不是我的错，是…… 对待成绩 幸运/大家努力的结果 都是因为我的努力 对待挫折 努力不够/方法不对 运气不好/他们不配合 对待问题 又得到一次进步机会 找借口/逃避 对待工作 还不够好,继续努力 已经很不错了 对待做事 站高一层/为他人服务 出于无奈/草草了事 对待同事 降低身份/看到优点 评头论足,尽是不足 对待上司 尊敬/辅助 看好看/表面一套 对待时间 每天进步一点 明天再说吧 对待先进 尊敬/学习/超越/ 排斥/找麻烦 对待利益 团队优先 利己主义 对待目标 树立高目标 留有余地 成功者找方法，失败者找理由 9/106 生产与问题  在生产过程中，基层主管的职责是顺利达成其所辖工作部门的生产任务。 品质 生产 成本 在您们的工作场所曾经有哪些影响品质、生产、成本的问题发生？？ 10/106 督导者必须具备的5个条件 工作的知识 职责的知识 教导技巧 领导技巧 改善技巧 11/106 工作的知识 这是一种我们每个人在特定职务上为了正确进行工作所必须掌握的特有知识。 例如：根据作业标准书，掌握正确使用设备、材料、机器、器具等与技能相关的必要知识。 即使是每天从事既定的工作，在当今技术不断革新的形势下，还是有必要不断地学习和增加新的知识，努力充实自己。而当开始新的工作，或需要制造新的产品、使用新的工具时，就更需要学习新的工作知识。 12/106 职责的知识 这是督导人员必须掌握的责任与权限方面的知识。例如对公司的方针、目标、规则、作业基准、安全制度、职责、业务计划、劳动协议等的了解与熟悉。我们只要在工作场所工作，就必须遵照工作场所的规定来履行应付的职责。因此，必须准确理解自己所应付的责任及具有的权限。 13/106 改善技巧 这是一种对工作的细部内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并予以重新组合的技巧。有了这种技巧，就可以使主管人员更有效地利用人力、机械、材料有效的开展工作的技能。改善作业方法，使作业性更有效。 领导的技巧 这是一种建立良好的人际关系，而得到部署合作的技能。如果主管能经常使用此种技能，便能与部署圆满沟通、激发工作意愿且能预先防止工作现场发生问题，即使是发生问题，也较易于妥当处理。 14/106 教导的技巧 这是一种能使部署经由训练获得优良工作的技巧。具有这种技巧将可使部署工作更正确、迅速、安全、舒适。