血液科品管圈.ppt

目标值：由原来的22.83% 上升到65.35% 改善前现状把握：调查期间完全知晓所有问题的问题数量共274题，调查期间所有问题数量共计1200题，完全正确率达22.83%。 依改善前现状把握柏拉图分析前三项占75.66%，为本期的改善重点。 本次圈能力为72.825% 改善幅度：累积百分比75.66% x圈员能力72.825% =55.10% 目标值=现况值＋改善值 =现况值＋【(1-现况值)×改善重点×圈能力) 】 =22.83%＋【 (1-22.83%)× 75.66% × 72.825%) 】 =65.35% Page ? * 改善幅度 55.10% Page ? * * 五. 解 析（一） 方法 护士 患者 时间 语速过快 专业术语太多 语句不清楚 爷爷奶奶陪护文化水平相对较低 认为不会有严重后果 有事心不在焉 正在给患儿做某件事 家属心情不好 很多工作没做完着急 宣教时正在更换陪护 讲述简单不具体 并发症专业难理解 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教能力 宣教经验不足 专科知识掌握不全 工作时间短 重视度 认为不是大病 陪护年龄大记不住 文化水平 口头讲解 宣教时间少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长不知晓口服铁剂的原因 值班护士少需要兼管其他病人治疗 不理解宣教内容 语言不