2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则.docxVIP

　　导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。　　下面是为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则　　一、满足游客合理需要的原则　　导游服务是要努力满足游客的需要。　　游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。　　游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。　　导游服务就是帮助游客消费的服务，因此应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。　　为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点　　一以游客为本为主旨　　所谓游客为本，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。　　二认真落实接待计划　　接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。　　因此，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。　　三实行规范化服务和个性化服务的有机结合　　规范化服务又称标准化服务，是由国家和或行业主管部门所制定并发