2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围.docxVIP

　　其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。　　一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。　　不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。　　最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。　　导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。　　一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另　　一方面，也要注意维护游客的合法权益。　　二、现代导游服务的类型　　导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。　　现代导游服务方式大致可分为两大类图文声像导游方式和实地口语导游方式。　　一图文声像导游方式　　图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括　　导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。　　2有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。　　3有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。　　在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以