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服务器故障应急响应实施方案说明 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 服务器故障应急措施方案 部门 版本编号 Ver_1.0 日期 密级 公司内部使用 文档信息 文档名称 服务器故障应急措施方案 日期 版本号 更新说明 2014-03-14 Ver_1.0 建立文档、初始化  方案概述 导致服务器出现故障的问题是一个庞大的集合，可以分成很多种导致服务器出现故障的原因，根据服务器故障出现的状况进行分类，确定故障属于哪一个级别，根据相应的故障级别对故障做对应的处理，确保故障的处理流程是标准化的。 如果没有一套故障处理的标准，工程师只能靠经验去判断，但是依靠经验判断并不是不可以，有时候这种处理方式会很高效，但是大多数这种处理方式都是不太合理的，如果更换了运维工程师，显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同，这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档，以供其他工程师以后借鉴故障处理案例。 故障处理标准化的优点： 根据流程可以确定哪些故障应该立即汇报上级，哪些可以自行解决后，再写故障处理报告汇报上级，这样做有助于提高故障处理效率。 对于工程师经验判断，可能出现判断失误的情况，根据故障判断流程，可以不遗漏任何可能的情况对服务器故障进行排除。 有时候工程师